盛夏到來，空調(diào)成為使用最多的家用電器，隨之而來的維修問題也增加了，記者在315中國消費(fèi)網(wǎng)上了解到，自5月以來關(guān)于空調(diào)的投訴就達(dá)到150余條。在空調(diào)維修領(lǐng)域，加雪種是消費(fèi)者在維修領(lǐng)域投訴最多的問題。業(yè)內(nèi)人士告訴記者，空調(diào)一般是不用再加雪種的。

    加雪種常被“額外收費(fèi)”

    在南海桂瀾路工作的陳小姐前幾天為辦公室的立式空調(diào)加了一次雪種，被收取350元的費(fèi)用，其中包括上門費(fèi)、維修費(fèi)和加雪種的費(fèi)用，陳小姐表示，本來說好加雪種只要50元，但上門后各種費(fèi)用無形中增加了，由于自己又不懂，只好維修工人說什么就是什么。

    記者了解到，陳小姐受到的“待遇”其實并不算最離譜的，有些消費(fèi)者甚至有加一次雪種花費(fèi)近千元的經(jīng)歷。記者在忠義路、文華北路等地的空調(diào)維修站了解到，在維修站的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中，加雪種這一項其實并不貴，價格自50元～100元不等，不過站里的維修師傅表示，上門加雪種是一項綜合服務(wù)，還要看是否需要維修、高空作業(yè)等，都會有額外的收費(fèi)。

    記者在一些空調(diào)維修網(wǎng)站獲悉，其實加雪種也有不同的標(biāo)準(zhǔn)，大約分為：按照重量計算、按照空調(diào)匹數(shù)計算和按照加入雪種的氣壓計算三種，忠義路美的空調(diào)特約維修站的鄭師傅告訴記者，按照加雪種的氣壓數(shù)加雪種最暴利，由于往往可以加入幾十個氣壓(單位：千帕)進(jìn)去，所以能收費(fèi)上千元，這種方式被投訴嚴(yán)重所以現(xiàn)在一般維修站都不使用該標(biāo)準(zhǔn)，以重量和匹數(shù)為準(zhǔn)的收費(fèi)方式最常見。鄭師傅提醒，在一些不標(biāo)準(zhǔn)的維修站，維修工人針對消費(fèi)者“看菜下單”的情況也比較多見。

    據(jù)了解，2010年7月1日，商務(wù)部正式發(fā)布實施空調(diào)行業(yè)首批三大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括《房間空調(diào)器安裝服務(wù)規(guī)范》、《房間空調(diào)器拆裝服務(wù)質(zhì)量檢驗規(guī)范》、《房間空調(diào)器拆解清洗維護(hù)規(guī)范》。但針對空調(diào)加氟收費(fèi)，尚無行業(yè)規(guī)范的定價標(biāo)準(zhǔn)。

    國美蘇寧對加雪種有明碼標(biāo)價

    記者隨后詢問了佛山國美和佛山蘇寧空調(diào)銷售部門，對方稱對于空調(diào)加雪種這一項服務(wù)，公司具有嚴(yán)格的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，佛山蘇寧有關(guān)負(fù)責(zé)人熊麗芳告訴記者，例如家用1匹定頻空調(diào)加雪種的價格為100元，變頻160元，這是公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，該價格包含了檢修、加雪種和裝卸服務(wù)等各項費(fèi)用，如果維修工人多收費(fèi)，消費(fèi)者就可以向公司投訴。

    記者看到，國美及蘇寧的加雪種服務(wù)定為“中修”，也就是中度維修的意思，佛山國美有關(guān)負(fù)責(zé)人張佩虹解釋說，按照常理說，空調(diào)銷售安裝后是不需要添加雪種的(也叫加氟)，除非空調(diào)被老鼠咬了或者腐蝕等意外造成雪種泄漏，而一旦有這些情況，單純加雪種不能解決問題，需要檢測和修補(bǔ)泄漏，所以加雪種其實包含了檢測和修補(bǔ)內(nèi)容，算是中等維修服務(wù)項目。而賣場以及正規(guī)維修站加雪種價格高于雜牌軍也是由于收費(fèi)固定，盡力避免維修人員多要價的可能。

    特別提醒

    保修期內(nèi)雪種泄漏可先找廠方

    另外，記者致電美的、格力等空調(diào)品牌售后服務(wù)站詢問，對方表示加雪種均按照空調(diào)匹數(shù)計算，不同匹數(shù)有不同標(biāo)準(zhǔn)，例如美的空調(diào)1匹家用掛機(jī)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為120元，客服同時也表示，如果消費(fèi)者的空調(diào)仍在保修期內(nèi)而雪種泄漏的話，廠方可提供免費(fèi)維修和加雪種。消費(fèi)者若在保修期內(nèi)遇到這種情況，不妨先找下廠方。