夸大偽造 罰款近3萬(wàn)元、

　　空調(diào)維修防“李鬼” 新管理辦法出臺(tái)

　　通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索引擎尋找空調(diào)廠家400維修電話，維修人員上門鼓搗一番叫價(jià)獅子大開口，更可氣的是維修沒(méi)多久問(wèn)題依舊在……近日，廣州持續(xù)30℃以上的高溫讓空調(diào)忙得夠嗆，也導(dǎo)致空調(diào)維修漸熱。但空調(diào)維修“李鬼”痼疾難除，一到酷夏即讓用戶周期性頭痛。市民除了通過(guò)空調(diào)廠商官網(wǎng)找售后電話外，還可以根據(jù)8月1日正式實(shí)施的《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》投訴。據(jù)該辦法，凡是虛列、夸大、偽造維修服務(wù)項(xiàng)目或內(nèi)容的，將受到3萬(wàn)元以下罰款。          

　　文、圖整理/記者 李光焱

　　400電話掩人耳目？

　　家電出故障、購(gòu)買時(shí)的售后手冊(cè)一時(shí)找不到，趕緊上網(wǎng)搜索一下該廠家的售后電話吧。搜到一個(gè)400開頭的售后電話， 打過(guò)去預(yù)約上門維修。但在家電維修中，偽裝成400電話的“李鬼”不在少數(shù)。

　　網(wǎng)友“菠蘿菠蘿蜜”就輕信網(wǎng)上的400電話而被騙千元維修費(fèi)。據(jù)她介紹，家中空調(diào)出故障，其老公在網(wǎng)上搜到4001×××456的維修電話，然后預(yù)約上門。當(dāng)天來(lái)了兩名維修人員，沒(méi)有穿該品牌的制服。接著兩名維修人員直接去檢查空調(diào)外機(jī)，說(shuō)估計(jì)是沒(méi)氟利昂了。接著兩人一內(nèi)一外測(cè)壓力說(shuō)少了7格，每格收費(fèi)50元。她又讓維修人員測(cè)試另外兩臺(tái)空調(diào)，一個(gè)少12格，一個(gè)少6格。總共少了25格，收費(fèi)1250元，還價(jià)到1000元。

　　“維修人員走后，越想越不對(duì)勁。”后來(lái)她咨詢了一個(gè)做空調(diào)的朋友，證實(shí)遭遇“李鬼”維修。

　　記者了解到，舊空調(diào)加雪種一般1P空調(diào)大概是80元，但是要先檢漏，如需要補(bǔ)漏則另外收費(fèi)90元左右。不過(guò)，氟利昂存在于封閉的環(huán)境中，一般很難泄漏。并且，如今新的制冷劑R410A空調(diào)安裝要求更高。而400/800電話開通門檻不高，一些人專門開通，然后在全國(guó)各地聯(lián)系到當(dāng)?shù)氐囊恍┬【S修部，相互提成操作。因此，建議大家還是通過(guò)廠商官網(wǎng)尋找售后電話。

　　消費(fèi)者要留好證據(jù)

　　空調(diào)遙控器控制不了空調(diào)，一定得換控制器嗎？住在長(zhǎng)壽路的廖先生就因?yàn)樵摴收�，而被街邊找�?lái)的維修人員換走了兩個(gè)電腦主板。據(jù)廖生介紹，他發(fā)現(xiàn)空調(diào)無(wú)法遙控，就近找來(lái)街邊的維修點(diǎn)人員。第一次維修，該人員稱是主板壞了，需要花350元更換一個(gè)。之后，空調(diào)確實(shí)可以運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　然而，僅過(guò)了1個(gè)多月，故障反復(fù)，只好再次找來(lái)該維修人員。該人員稱空調(diào)使用太久，老化厲害，需要再更換主板。“這次只需要150元。”廖先生說(shuō)，無(wú)奈之下又花錢修�？墒�，兩次換下來(lái)的零件都被直接帶走。另?yè)?jù)媒體報(bào)道，北京市民劉女士家中空調(diào)線路板上的線斷了，應(yīng)該很容易就焊接上，但維修人員非說(shuō)只能給換件，不給修理。

　　其實(shí)，在保修期內(nèi)，維修人員修而不換；保修期外，維修人員換而不修，幾乎是行業(yè)潛規(guī)則。業(yè)內(nèi)人士表示，“以換代修”，維修人員可以抬高維修價(jià)格，而被帶走的舊件還可以再利用。

　　從事空調(diào)售后服務(wù)多年的陳志威表示，曾出現(xiàn)過(guò)明明只是遙控器的問(wèn)題，維修人員非說(shuō)是空調(diào)控制器壞了，給用戶換一個(gè)。他稱，消費(fèi)者不可能都很懂空調(diào)的各種技術(shù)、部件，維修人員如果是惡意誤導(dǎo)也很難識(shí)別。因此，找廠家正規(guī)的售后人員，比較靠譜。同時(shí)，保修期外，市民要保留換下來(lái)的原配件。在保修期內(nèi)，因?yàn)閺S商是免費(fèi)維修，舊部件可讓維修人員帶走。