消費(fèi)者張女士最近喬遷新居，一并把舊屋的空調(diào)也拆裝到新屋去了。可是移機(jī)后她發(fā)現(xiàn)空調(diào)的制冷效果不如從前了，于是打電話到廠家服務(wù)部去咨詢，維修人員上門來看了后表示原因出在制冷劑不夠，推斷應(yīng)該是在拆裝過程中不按規(guī)范操作造成制冷劑走漏。維修人員解釋說，拆裝空調(diào)最重要的步驟就是加壓將制冷劑全部收到室外機(jī)，時間太短，制冷劑可能未收干凈;時間太長，則容易因加壓過大損壞壓縮機(jī)。這兩種情況都會影響空調(diào)的制冷效果，因此在加壓收制冷劑的時候一定要使用制冷劑表。

　　張女士表示，當(dāng)初因?yàn)楸阋耍�她就隨便找了路邊的個體維修店來拆裝，“他們也沒帶什么儀器、工具，只是拿個螺絲刀就把空調(diào)卸下來了，我也不懂，就由他們弄了�！苯Y(jié)果發(fā)現(xiàn)空調(diào)的制冷效果大不如以前了。維修人員表示，張女士的這臺空調(diào)經(jīng)過其他人拆裝，所以廠家不再承擔(dān)免費(fèi)維修服務(wù)。張女士不禁吃了一驚，空調(diào)才買了不過兩年，還在包修期內(nèi)，怎么廠家就不再負(fù)責(zé)了?于是她向當(dāng)?shù)毓ど滩块T投訴。工商部門的工作人員調(diào)查后認(rèn)為，空調(diào)出廠時是半成品，必須由專業(yè)的技術(shù)人員安裝才能使用，如果要移機(jī)，也必須由專業(yè)技術(shù)人員來移動。像張女士這樣擅自移機(jī)出現(xiàn)問題，確實(shí)不在“三包”范圍內(nèi)。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，在工商部門受理的家電投訴中，不少是由于消費(fèi)者在“三包”期內(nèi)私自拆開有故障的家電，或找非生產(chǎn)廠家指定維修人員進(jìn)行維修，導(dǎo)致產(chǎn)品不能再享受“三包”服務(wù)，這也給糾紛的調(diào)解帶來了一定的難度。因此，消協(xié)人士提醒消費(fèi)者：“三包”期內(nèi)的產(chǎn)品切莫自行拆開。

　　據(jù)消協(xié)工作人員介紹，按照《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十七條第二款的規(guī)定，非承擔(dān)“三包”修理者拆動造成損壞的，不再實(shí)行“三包”，但是可以實(shí)行收費(fèi)修理。因此，不管購買何種電器，只要注明了“三包”期限的，在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題都不要自行拆動或找一些非廠家指定維修人員維修，一定要到指定的維修點(diǎn)，由專業(yè)人員進(jìn)行檢測和維修。如果對維修人員的檢測結(jié)果有異議，可以請廠家設(shè)立的售后服務(wù)中心或質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門等進(jìn)行檢測。