在商場(chǎng)購(gòu)買了一套凈水器和飲水機(jī)，付款后供應(yīng)商卻沒(méi)貨可供，顧客要退貨,可兩個(gè)月過(guò)去了始終沒(méi)見(jiàn)結(jié)果。

　　5月1日，周先生在商場(chǎng)購(gòu)買了一套沁園牌飲水機(jī)和凈水器，當(dāng)時(shí)促銷員很熱情地向他推介說(shuō)，該產(chǎn)品過(guò)濾效果好，價(jià)格又實(shí)惠。周先生當(dāng)場(chǎng)付款，并跟促銷員約定，3天后送貨上門。然而，直到兩周后，廠家才送貨上門，“送來(lái)的是2次包裝的‘舊貨’，外包裝破舊，封條都是撕了再用透明膠紙封的�！敝芟壬�拒收了該商品，并趕到商場(chǎng)詢問(wèn)是怎么回事，值班經(jīng)理查閱了電腦記錄后說(shuō)，該產(chǎn)品確實(shí)沒(méi)有貨。

　　次日，周先生再次趕到商場(chǎng)交涉，店長(zhǎng)了解情況后表示，的確是商場(chǎng)的責(zé)任，答應(yīng)周先生換一個(gè)其他品牌的商品。然而，這一退換的過(guò)程卻持續(xù)了將近兩個(gè)月。

　　對(duì)此，記者聯(lián)系了沁園牌飲水機(jī)的供貨商上海沁園環(huán)保科技有限公司，業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人解釋，當(dāng)時(shí)送貨上門的機(jī)器是新的。隨后顧客提出退貨公司也同意了，但促銷員是否為顧客及時(shí)辦理好退貨手續(xù)，沒(méi)有反映到公司，所以造成了目前周先生所投訴的問(wèn)題。負(fù)責(zé)人對(duì)此表示，內(nèi)部程序確實(shí)存在一定的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)改進(jìn)。同時(shí)也向周先生表示了歉意并退款。