小K師傅的遭遇僅是全國(guó)服務(wù)在家電下鄉(xiāng)最前線的家電維修服務(wù)人員的一個(gè)小縮影，據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示：我國(guó)家電下鄉(xiāng)銷售品累計(jì)銷售額達(dá)到326億元,銷量達(dá)1767萬(wàn)臺(tái)。但隨著家電下鄉(xiāng)活動(dòng)在全國(guó)各地?zé)釤狒[鬧的展開(kāi)，各地家電維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的電話也開(kāi)始轟轟烈烈地響起。家電下鄉(xiāng)流通渠道和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)相對(duì)滯后的軟肋也一下子暴露出來(lái)。

　　4成農(nóng)民電話咨詢?nèi)绾斡眉译?/P>

　　電視機(jī)，冰箱，洗衣機(jī)這些在城市里都是很普及的家電，但是相對(duì)于一些偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)村里仍然是沒(méi)摸過(guò)去的大件家電，而某些家電產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)別說(shuō)是農(nóng)民伯伯就連我們這些年青人也看不懂。據(jù)中國(guó)家用電器維修協(xié)會(huì)調(diào)查，農(nóng)民打電話，有60%左右是報(bào)修，40%左右是咨詢服務(wù)需求。中國(guó)家用電器維修協(xié)會(huì)表示：家電下鄉(xiāng)中標(biāo)企業(yè)不僅要重視家電壞了修好，還要重視服務(wù)，要經(jīng)常主動(dòng)上門(mén)提供檢測(cè)服務(wù)，留意農(nóng)民家里的使用環(huán)境和使用中的問(wèn)題。其次產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)要圖文并茂。便于理解。

　　家電維修服務(wù)成下鄉(xiāng)的薄弱環(huán)節(jié)

　　據(jù)了解家電下鄉(xiāng)活動(dòng)在全國(guó)2859個(gè)縣已經(jīng)全面推行，國(guó)家要求維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在每個(gè)投標(biāo)省，自治區(qū)，縣市覆蓋率不得低到90%，新疆，青海，西藏，內(nèi)蒙不得低于50%，家電下鄉(xiāng)中標(biāo)企業(yè)備案的流通網(wǎng)點(diǎn)也達(dá)到13萬(wàn)個(gè)，但是由于農(nóng)村地區(qū)地域廣大，而且分散，使得家電上門(mén)服務(wù)成本高企，家電維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)利潤(rùn)低，服務(wù)能力弱，有些農(nóng)村地區(qū)的維修網(wǎng)點(diǎn)還呈現(xiàn)出“小、散、亂、弱”四大特點(diǎn)。家電維修點(diǎn)以個(gè)體經(jīng)營(yíng)者、維修技術(shù)愛(ài)好者，夫妻店為主。丈夫負(fù)責(zé)維修，老婆接聽(tīng)電話登記維修。而且工作環(huán)境簡(jiǎn)陋，大多數(shù)的網(wǎng)點(diǎn)的面積不足20平方米，前店后家，零備件到處推放，沒(méi)專門(mén)的維修工作臺(tái)，根本沒(méi)有電腦或者只有舊電腦登記，通常是騎摩托車或者是更簡(jiǎn)易交通工具在40至50公里范圍內(nèi)上門(mén)維修。

　　據(jù)了解目前全國(guó)縣級(jí)家電安裝和維修服務(wù)人員的需求量大約在100萬(wàn)人左右，而全國(guó)縣級(jí)維修人員卻不3萬(wàn)，平均每縣的專業(yè)維修人員不到15人，而且維修網(wǎng)點(diǎn)小，亂差的現(xiàn)像使得家電服務(wù)成為家電下鄉(xiāng)里最薄弱的環(huán)節(jié)。

　　中國(guó)家用電器維修協(xié)會(huì)在9月16日中國(guó)家用電器維修協(xié)會(huì)在北京召開(kāi)“家電下鄉(xiāng)服務(wù)先行新聞發(fā)布會(huì)”在會(huì)上指出以上現(xiàn)象，表示加強(qiáng)流通和服務(wù)體系建設(shè)迫在眉睫。協(xié)會(huì)通過(guò)整理全國(guó)24570家全國(guó)家電維修服務(wù)部網(wǎng)點(diǎn)，規(guī)模，人員后宣布：“將計(jì)劃今年在全國(guó)2859個(gè)縣，規(guī)劃、整合、建設(shè)6000家左右的家電下鄉(xiāng)指定維修服務(wù)部。”

　　下鄉(xiāng)維修將實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)公示制度

　　在《家電下鄉(xiāng)服務(wù)先行》啟動(dòng)會(huì)上，中國(guó)家用電器維修服務(wù)協(xié)會(huì)表示已向商務(wù)部申報(bào)制定《農(nóng)村地區(qū)家電維修服務(wù)規(guī)范》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)了解該標(biāo)準(zhǔn)將對(duì)農(nóng)村地區(qū)家電維修服務(wù)部的場(chǎng)地、設(shè)備、設(shè)施、人員以及維修服務(wù)管理和等保障，設(shè)定相應(yīng)條件要求，制定和實(shí)施統(tǒng)一的維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。而且家電下鄉(xiāng)中標(biāo)企業(yè)要公開(kāi)維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，要按照國(guó)家發(fā)改委《家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》的有關(guān)要求，對(duì)家電維修價(jià)格進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)的公示制度，價(jià)格舉報(bào)電話為123158，全面保護(hù)農(nóng)民的消費(fèi)權(quán)益。

　　家電下鄉(xiāng)服務(wù)先行

　　在9月16號(hào)的會(huì)議上，中國(guó)家用電器維修協(xié)會(huì)聯(lián)同創(chuàng)維、海信、海爾、TCL、美的、小天鵝、格力等40余家家電企業(yè)聯(lián)合向社會(huì)發(fā)布《家電下鄉(xiāng)服務(wù)先行倡議書(shū)》。根據(jù)倡議書(shū)內(nèi)容顯示：消費(fèi)者電話12315、工商舉報(bào)電話12312、價(jià)格舉報(bào)電話12358等，同時(shí)企業(yè)也將公布自己的服務(wù)電話，接受。落實(shí)家電維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定。

　　對(duì)于上面有4成電話咨詢?nèi)绾问褂眉译姷膯?wèn)題，中國(guó)家用電器維修會(huì)負(fù)責(zé)人表示：“協(xié)會(huì)希望，采取政府政策支持，依托行業(yè)協(xié)會(huì)，企業(yè)市場(chǎng)化運(yùn)作方式，建立全國(guó)統(tǒng)一的農(nóng)村家電維修服務(wù)便民電話，緩解農(nóng)民咨詢難、報(bào)修難和難等問(wèn)題”。