在家電賣場服務(wù)臺列出了退換貨包裝收費表，手機(jī)、數(shù)碼產(chǎn)品、小家電的包裝費一般為10至15元，熱水器、冰箱、洗衣機(jī)、電視、空調(diào)的包裝費則普遍在200元左右，而大件包裝箱的收費則更高，達(dá)到了300至400元。賣場及廠家都表示收包裝費屬于行規(guī)，試問“行規(guī)”如何界定，消費者憑什么要為行規(guī)買單?

　　三包明確規(guī)定：“產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。”一些家電生產(chǎn)企業(yè)和商家為了適應(yīng)市場競爭的需要，還紛紛延長了退換貨的時間。在法規(guī)規(guī)定和廠商的承諾之下，消費者退換貨本來是應(yīng)該有保證的，但記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，消費者要真正享受到這一服務(wù)，并不容易，因為很難逾越廠商們規(guī)定的高昂包裝費門檻。

　　消費者質(zhì)疑：退換貨遭遇高額包裝費

　　一臺洗衣機(jī)的包裝費要占到整機(jī)價格的一半，這樣的事聽起來讓人覺得不可思議，但就是這樣不可思議的事，卻讓河南消費者孟女士碰到了。

　　孟女士近日向本報稱，她今年五一以600多元的價格買了一臺特價全自動洗衣機(jī)，不曾想用了才3天，洗衣機(jī)的甩干功能就壞了。她向賣場提出換機(jī)要求，賣場以相同的特價機(jī)已經(jīng)賣完為由拒絕了，只答應(yīng)修理，可修了兩次都沒修好。于是，孟女士要求退貨，沒想到賣場倒是答應(yīng)得很痛快，不過卻提出包裝箱要保持完好，否則就要交300元的包裝費。孟女士說包裝箱早已賣給收廢品的了，而且賣場提出的包裝費過高，她不能接受。但賣場方面堅持300元包裝費一點兒都不能少，并稱是廠家統(tǒng)一規(guī)定。無奈，孟女士只好放棄了退貨的想法。她對記者表示，就一個紙箱子加點兒泡沫板，怎么就能值300元呢?

　　同孟女士一樣，湖南婁底消費者姜山也遭遇到了高昂包裝費的困擾。姜先生新買的冰箱出現(xiàn)了問題，他要求換貨，可是由于提供不了包裝箱，被商家開出了200元的包裝費，沒有商量的余地。姜先生對記者說，冰箱的價格才1400元，包裝費卻要200元，這太不合理了，何況當(dāng)初購買時商家就已承諾“出現(xiàn)問題，7天內(nèi)無條件退換貨”，現(xiàn)在真要換貨了，商家卻辯稱“無條件退換貨是指給予退換貨，并不是說不要包裝箱”。最后，姜先生提出新?lián)Q的冰箱不要包裝箱，以此沖抵原來的包裝箱，可依舊被商家以“包裝箱只能一對一”為由給拒絕了。天氣越來越熱，沒有冰箱實在不便，姜先生只好按商家的要求交了200元包裝費。

　　記者從中國消費者協(xié)會了解到，退換貨收取高額包裝費的問題，已經(jīng)成為消費者的熱點，而且由于一些商家借口法律沒有明確規(guī)定，從而使這類糾紛也成為了調(diào)解的難點。

　　記者調(diào)查：退換貨收包裝費是行規(guī)

　　針對包裝費問題，記者進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)退換貨收取包裝費早已成為行業(yè)通行的潛規(guī)則。

　　在北京某家電賣場，記者在服務(wù)臺處意外地發(fā)現(xiàn)了一張該賣場列出的退換貨包裝收費表，內(nèi)容顯示：手機(jī)、數(shù)碼產(chǎn)品、小家電的包裝費一般為10至15元，熱水器、冰箱、洗衣機(jī)、電視、空調(diào)的包裝費則普遍在200元左右，而大件包裝箱的收費則更高，達(dá)到了300至400元。

　　專家觀點：包裝費規(guī)定是霸王條款

　　“家電退換貨收取包裝費的做法，沒有法律依據(jù)，純屬霸王條款。”北京鑫諾律師事務(wù)所律師談小順在接受本報記者采訪時明確指出，三包中未明確規(guī)定“如果沒有包裝箱商家就不允許退換貨”的條款或說法，有些商家要求的外包裝保存一個月、收取包裝費等只是單方規(guī)定，沒有法律效力，商家無權(quán)收取包裝費。談小順進(jìn)一步指出，三包規(guī)定了“產(chǎn)品因為問題，7天內(nèi)消費者可以選擇退換貨”，這就將責(zé)任劃清了，表明退換貨的責(zé)任在廠商，從這個角度說，消費者不應(yīng)該承擔(dān)因為退換貨而產(chǎn)生的任何責(zé)任。

　　2006年10月開始實施的《零售商促銷行為管理辦法》規(guī)定：零售商開展促銷活動應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價，價簽價目齊全、標(biāo)價內(nèi)容真實明確、字跡清晰、貨簽對位、標(biāo)識醒目，不得在標(biāo)價之外加價出售商品，不得收取任何未予明示的費用。記者在家電賣場采訪時發(fā)現(xiàn)，無論是廠家還是商家，在銷售產(chǎn)品時，幾乎都沒有向消費者明示包裝箱的價格，因此廠商對包裝箱的自行收費可以說是違法的。

　　中國消費者協(xié)會副秘書長武高漢指出，企業(yè)在銷售產(chǎn)品和提供售后服務(wù)時，要充分尊重消費者的知情權(quán)，提醒消費者注意保留包裝箱，以備退換貨時用。同時也應(yīng)考慮到消費者的實際情況，現(xiàn)在的消費者尤其是城市消費者，由于居住條件的限制，要保留龐大包裝箱的確很困難，實際情況也是大多數(shù)消費者在購買了家電產(chǎn)品后很快就將包裝箱處理掉了。所以，企業(yè)應(yīng)該想消費者之所想，在解決包裝費糾紛問題時，盡量向消費者傾斜。即便要收包裝費，也應(yīng)該合情合理，而不能漫天要價，否則必將因小失大，失去消費者的信任。