近期，《中國質(zhì)量萬里行》頻繁接到消費(fèi)者投訴，稱其在網(wǎng)上搜索到的售后服務(wù)電話均系假冒，家電經(jīng)這些人維修后或不能正常使用，或修好后被騙巨額維修費(fèi)。
　　經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者所投訴的這些冒牌售后維修電話多是從114或網(wǎng)站上查詢而來。這些維修站點(diǎn)均未得到企業(yè)的正規(guī)授權(quán)，多是自己掛上“特約維修中心”等頭銜，利用114、網(wǎng)站、短信和街頭小廣告等方式，擅自傳播維修電話，從而提供售后服務(wù)。
　　這些“李鬼”售后維修站點(diǎn)，大多只有一部電話和若干維修人員，采用“散兵游勇”的模式進(jìn)行操作，在維修人員素質(zhì)、技術(shù)設(shè)備、配件質(zhì)量、維修費(fèi)用等方面，均達(dá)不到正規(guī)企業(yè)特約維修站的要求，一經(jīng)投訴或檢查，立刻人去樓空。
針對(duì)目前家電售后維修市場(chǎng)魚龍混雜的現(xiàn)狀，《中國質(zhì)量萬里行》特提醒廣大消費(fèi)者：
　　1.無論是三包內(nèi)產(chǎn)品，還是過保產(chǎn)品，在出現(xiàn)故障后，為了保證消費(fèi)者享受到正規(guī)的售后服務(wù)，應(yīng)找產(chǎn)品生產(chǎn)廠家維修。
　　2.當(dāng)消費(fèi)者找不到廠家保修電話時(shí)，可以通過當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商進(jìn)行查詢。
　　3.通過搜索引擎得到的信息并不準(zhǔn)確，消費(fèi)者一定要通過企業(yè)網(wǎng)站來尋找售后電話，以免上當(dāng)受騙，或帶來其他不必要的麻煩。
　　4.有些冒牌維修站點(diǎn)通過申請(qǐng)正規(guī)企業(yè)廢棄的維修電話，利用114查號(hào)臺(tái)不能及時(shí)更新信息的弊端，來誤導(dǎo)消費(fèi)者。
　　5.有些冒牌維修點(diǎn)利用某些搜索引擎的競(jìng)價(jià)排名，讓維修電話在網(wǎng)絡(luò)搜索上排位靠前，引誘消費(fèi)者上鉤。
　　6.對(duì)上門維修人員，消費(fèi)者要看其是否有正規(guī)廠家的統(tǒng)一工作服、工卡和工號(hào)。如果遇到過了保修期才肯接單，或以消費(fèi)者使用不當(dāng)?shù)壤碛墒杖∩祥T費(fèi)的情況，就應(yīng)適時(shí)提高警惕。（中國質(zhì)量萬里行　李穎）