本次暗訪共走訪了10余家不同品牌4S店，暗訪品牌包括一汽豐田、現(xiàn)代中國、長安福特、東風雪鐵龍、東風標致、東風日產、一汽-大眾、一汽-大眾奧迪、一汽馬自達、上海大眾斯柯達、東風悅達起亞、奇瑞汽車等，暗訪團對店內的工時費透明度、配件價格透明度等問題進行了記錄并打分。

    在暗訪團走訪的4S店中，僅一汽-大眾奧迪沒有在店內公示工時費價格表。其余品牌均對店內的常規(guī)保養(yǎng)維修項目的工時費做了明示。

    令人欣慰的是，在暗訪團走訪的10余家4S店都能夠按照廠家規(guī)定的流程來為車主服務，且店內的接待人員態(tài)度較好。

    結論：北京城東部地區(qū)售后服務透明度工時費公示較為明確，而配件價格及真假配件對比這兩項有待提高。