在天貓雙11購物狂歡節(jié)結束10天后，陸續(xù)有成功下單、付款的消費者被告知所購商品系超賣品，建議退款。昨天，天貓官方致歉稱雙11當天流量巨大，導致系統(tǒng)數(shù)據對接不準，少部分訂單超賣，并公布了3項賠償方案。

　　消費者成功下單被要求退款

　　“你也被超賣了嗎？”11月20日，網友“下毒詩人”發(fā)布配圖微博稱，11月11日的天貓網購狂歡節(jié)，讓他第一次聽說“超賣”一詞，“成功下單付款，卻被通知無貨，建議退款”。

　　該條微博的配圖，系“下毒詩人”在天貓成功下單的記錄截圖。圖片顯示，他在11日0點03分拍下幾條牛仔褲，并于1分鐘后成功付款。“凌晨1點多，頁面還顯示有幾十件庫存”，但在20日晚，即天貓規(guī)定的最遲發(fā)貨日的前一天，他收到系統(tǒng)消息，稱其所購商品為“超賣商品”，“已售完，建議與商家盡快協(xié)商退款”。

　　此后，陸續(xù)有網友收到商家短信，稱“因雙11天貓系統(tǒng)漏洞，現(xiàn)發(fā)現(xiàn)您的訂單發(fā)生‘超賣’現(xiàn)象，無法為您發(fā)貨，煩請您退款”。經統(tǒng)計，除了優(yōu)衣庫官方旗艦店，此次出現(xiàn)“超賣”現(xiàn)象的，還有阿迪達斯、GAP、探路者等品牌在天貓的旗艦店。

　　天貓稱數(shù)據對接不準

　　昨天傍晚，就11月11日出現(xiàn)“超賣”的原因，天貓發(fā)布官方微博，稱發(fā)現(xiàn)是當天巨大的流量“導致我們的系統(tǒng)商品庫數(shù)據與商家前后臺數(shù)據對接不準，少部分訂單出現(xiàn)超賣”。

　　天貓商城官方同時發(fā)布了3條補救措施：各商家全力調貨，并根據實際情況對消費者進行額外補償；對未發(fā)貨的超賣訂單，將全額退款；所有超賣訂單的消費者，將獲得商品價格30%、最多500元的天貓積分，若商家緊急調貨，在系統(tǒng)規(guī)定的發(fā)貨時間后再發(fā)貨，消費者可同樣享受補償。

　　優(yōu)衣庫退款送等額紅包

　　“超賣情況發(fā)生后，我們第一時間發(fā)布公告，公司將對超賣訂單的客戶做出服務承諾。”昨天，優(yōu)衣庫公關代表表示，除對客戶的超賣訂單進行退款處理，還將于退款處理結束3個工作日內，按照超賣退款的金額，發(fā)放同等額度的優(yōu)衣庫官方網店紅包至客戶的支付寶賬戶，“目前退款工作正在進行中，部分消費者已收到紅包補償”。至于此次被超賣的消費者人數(shù)，該代表稱尚不知情。

　　對于優(yōu)衣庫官方和天貓對“超賣”做出的回應，“下毒詩人”等網友表示可以接受，“希望他們的承諾可以兌現(xiàn)，給予消費者網購期待的同時，給予他們信心”。