共享汽車使用過程中沒電了怎么辦?市民吳先生近日就遭遇如此煩心事。吳先生稱，自己11月19日晚使用共享汽車途中電量耗盡，當即聯(lián)系共享汽車公司將車拖至充電點，但多次都無法充電，后來拖回共享汽車公司檢測，公司卻稱該車能正常充電。不過，誰該支付450元的拖車費，如今成了雙方爭議焦點。

　　用戶：車輛無法正常充電，拒絕承擔拖車費用

　　市民吳先生稱，11月19日晚7時許，他從天河區(qū)國防大廈解鎖一輛E流共享汽車準備前往白云機場接家人，“當時車輛顯示還有66公里續(xù)航里程”。吳先生表示，當晚駛近白云機場時，車輛顯示電量耗盡，無法繼續(xù)行駛，“但顯示還剩10公里續(xù)航里程”。吳先生致電E流用車客服尋求幫助，對方稱可將車輛停放至指定停車點換車，也可聯(lián)系拖車將車輛拖回公司充電或就近搜索充電點。

　　隨后，吳先生聯(lián)系拖車公司將車輛拖至機場停車場充電。“試了五六個充電樁都充不進去。”吳先生懷疑車輛無法正常充電，再次致電E流用車客服，對方稱可將車輛拖回公司檢測，如果車輛確系無法正常充電，公司將承擔拖車費用。但由于拖車公司一直未能趕到，吳先生最終只得將車輛停放在白云機場，自己和家人打車回家。

　　吳先生提供的訂單截圖顯示，由于當晚他未將車輛還至指定停車點，車輛一直處于計費狀態(tài)，11月20日下午5時11分車輛才顯示“還車”，共計用費200余元。次日，吳先生收到E流用車客服電話，稱該車輛已由公司聯(lián)系拖車拖回，經(jīng)檢測充電正常，吳先生需補交拖車費用，公司補償超出用車計費。不過吳先生并不認同該檢測結果，拒絕支付450元的拖車費。

　　E流用車：用戶操作不當、誤判里程

　　針對吳先生反映的情況，E流用車運營李先生回應稱，車輛無法充電系吳先生操作不當，吳先生支付當晚用車費、拖車費后，公司將賠付當晚12時后多余的用車計費、機場停車費及機場停車場內拖車費。

　　對于車輛是否能正常充電的問題，李先生解釋稱，電動汽車有大、小兩個電瓶，大電瓶負責車輛驅動，小電瓶負責啟動車輛和車內通訊設備連接。當晚吳先生是夜間駕駛，發(fā)現(xiàn)電量耗盡無法行駛時，車輛長時開啟大燈、雙閃燈，導致小電瓶虛耗，無法與充電樁連接。車輛拖回公司，小電瓶搭上電源后可以正常充電。

　　同時，李先生表示，公司后臺數(shù)據(jù)顯示吳先生當晚共行駛了53公里，“電動汽車發(fā)展還不成熟，續(xù)航還剩10公里時，由于電池虛耗和電池技術不成熟有可能導致無法行駛”。而按照用戶協(xié)議，“非車輛本身故障導致無法正常行駛的(包含且不限于車輛電量耗盡等)救援費用由客戶承擔”，吳先生誤判駕駛里程數(shù)導致汽車中途電量耗盡停車，需承擔救援拖車費用，公司將補償其他支出費用。

　　針對吳先生的遭遇，李先生表示，以后會考慮設置提醒，提示用戶在車輛電量耗盡無法啟動時節(jié)約使用小電瓶電量，保證能夠正常充電。