平臺不退款，消費(fèi)者無處維權(quán)。近日，記者在中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺上了解到，一些第三方服務(wù)平臺上，消費(fèi)者在充值或者消費(fèi)之后，遭遇賣家不發(fā)貨或不退款的問題，頗為嚴(yán)重。

　　Owhat平臺不發(fā)貨

　　來自蘇州的錢女士在今年5月20日通過owhat平臺購買了賣家Peridot0802_蔡徐坤的PERIDOT1STPB[BEGINAGAIN]預(yù)售全款二批，數(shù)量1件，共計金額192元。

　　商家原定發(fā)貨時間為8月，現(xiàn)在已經(jīng)延期兩個月，期間錢女士多次聯(lián)絡(luò)商家，但商家未作出任何回復(fù)，且owhat平臺在明知商家拖延發(fā)貨的情況下拒絕提供商家的電話聯(lián)絡(luò)方式。

　　錢女士說此前也在owhat平臺上購買過其他產(chǎn)品，但還是第一次出現(xiàn)這樣的情況。

　　據(jù)錢女士稱9月份開始賣家失聯(lián)了，最后一次發(fā)言是9月11日。

　　她說，owhat平臺買家無法申請退款，平臺就沒有退款的選項，我們想找owhat幫忙退款，平臺既不愿意幫忙退款，也不愿意公開賣家聯(lián)絡(luò)方式，所以我們只能投訴。

　　跟錢女士同樣遭遇的人不在少數(shù)，她所在的維權(quán)群里已經(jīng)有200多人收不到賣家發(fā)的貨。

　　在owhat平臺上同樣購買賣家你瞞我瞞寫真集的曹女士也正在經(jīng)歷收不到貨的尷尬處境。她是7月份預(yù)定了這個寫真集，商家承諾9月發(fā)貨，接著又到了10月還沒有收到貨。曹女士說，owhat平臺對此不聞不問。

　　在粉絲群體中積攢了一定口碑的粉絲應(yīng)援互動平臺——Owhat誕生于2014年9月，起初只是為歌迷會、經(jīng)紀(jì)公司、公關(guān)公司提供組織活動的工具，只有這一項功能。隨著用戶體量的不斷增長和對粉絲需求的精準(zhǔn)把握，Owhat不斷擴(kuò)充業(yè)務(wù)板塊，向粉絲提供其追星過程中所需要的一切服務(wù)，包括應(yīng)援、資訊、公益、安利活動、商品購買等，同時也包含針對藝人和品牌的娛樂營銷、內(nèi)容開發(fā)等業(yè)務(wù)。

　　據(jù)了解，Owhat以粉絲經(jīng)濟(jì)為切入點，在音樂產(chǎn)業(yè)鏈下游做延伸，將藝人專輯及周邊賣品作為增值服務(wù)銷售給粉絲群體。

　　目前Owhat平臺上的業(yè)務(wù)以B2C為主，已經(jīng)入駐3000多個粉絲站，與300多家娛樂公司合作。50%以上的注冊用戶都是消費(fèi)用戶，而且年人均消費(fèi)在500元以上。

　　約單被質(zhì)疑“騙子”軟件

　　今年1月以來，有超過200位消費(fèi)者在中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺上投訴一款名為“約單”的APP軟件。

　　據(jù)悉，“約單”介紹自己是一個時間售賣與技能交易的平臺，約單APP隸屬于嘉澤無限(北京)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，在交易平臺上，消費(fèi)者可以選擇游戲、運(yùn)動、美容、教育等多項服務(wù)。

　　然而這款軟件在消費(fèi)者眼中實則一款“騙子”軟件，為什么會出現(xiàn)這樣的情況?

　　北京的趙先生在約單APP上兩次充值共計550元，按軟件要求約看電影、足療按摩等服務(wù)卻從未成功，期間趙先生申請?zhí)岈F(xiàn)卻發(fā)現(xiàn)根本提不了。

　　令他不解的是，沒有任何預(yù)約成功，但賬戶上余額卻逐步減少近300元。

　　趙先生懷疑這所謂預(yù)約的服務(wù)，可能基本是機(jī)器人或是程序假人，聯(lián)系對方都不回復(fù)、打電話都是空號或無人接聽。

　　今9月份，趙先生找到了一家約單上面的實體店，到店后發(fā)現(xiàn)對方不接受約單賬號中的金額支付。

　　趙先生經(jīng)過與店主交談確認(rèn)“約單”就是一個騙子公司。

　　趙先生告訴記者，該店主服務(wù)后從平臺上無法提現(xiàn)，申請退出約單平臺但平臺無任何信息，所以從不接單了但是系統(tǒng)居然一直自動給他接單，所以他從不接約單系統(tǒng)的電話，但約單就像狗皮膏藥永遠(yuǎn)取消不了。

　　大部分消費(fèi)者遭遇的情況是，充值200元之后，預(yù)約不到任何服務(wù)，申請退款，卻要被平臺扣除30元的推廣費(fèi)用。

　　而退款還要等到1個月以后，可還是有很多消費(fèi)者并沒有拿到退款。

　　據(jù)了解，約單方面并沒有針對這200多位消費(fèi)者的投訴做出處理，中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺也將進(jìn)一步跟進(jìn)此事。