我的車(chē)于2月12日拖到了山西省太原市新寶獅風(fēng)神4S店，進(jìn)行修理。由于是對(duì)方的全責(zé)任，所以由對(duì)方的保險(xiǎn)公司進(jìn)行定損，對(duì)方保險(xiǎn)公司定損人員說(shuō)“由于和新寶獅不是合作關(guān)系，所以新寶獅不配合。”造成了到3月7日才完成了定損。對(duì)方在完成定損后由于新寶獅4S店一直在停電，于3月12日有電后把修理車(chē)的全部款項(xiàng)打到了新寶獅4S店。我要求新寶獅馬上修理我的車(chē)，新寶獅工作人員說(shuō)沒(méi)有配件，只有星期一和星期五才能向廠家訂貨，星期五再向廠里定貨（怎么其它車(chē)的4S店都是先修車(chē)，在提車(chē)的時(shí)候付款，這里卻是先付款后進(jìn)配件再修車(chē)，怎么4S店能連修車(chē)的備件都沒(méi)有，連保養(yǎng)車(chē)要換的機(jī)油都沒(méi)有。），我星期五3月16日給新寶獅打電話問(wèn)配件定上了嗎（我不是太原本地人）？新寶獅說(shuō)沒(méi)有定上，星期一再定吧，我星期一3月18日上午打電話，新寶獅說(shuō)下午定吧，下午我又讓我在太原的朋友過(guò)去詢問(wèn)，結(jié)果還是沒(méi)有定上。于是我于3月18日晚和19日上午給“東風(fēng)汽車(chē)集團(tuán)服務(wù)熱線4008806600打電話反映該事，并提出以下3個(gè)要求：

     1、給出我一個(gè)具體點(diǎn)的提車(chē)時(shí)間。

     2、鑒于新寶獅的維修能力（該4S店沒(méi)有維修能力，車(chē)都是送到太原一個(gè)沒(méi)有名字的修理店去修理），我的車(chē)要求返廠修理。

     3、我的車(chē)從2月12日到3月19日在新寶獅沒(méi)有進(jìn)行過(guò)任何的維修，我買(mǎi)車(chē)就是為了開(kāi)，在這么長(zhǎng)的時(shí)間里由于沒(méi)有了車(chē)給我?guī)��?lái)了諸多的不便，要求在我的車(chē)維修好之前給我安排一輛試駕車(chē)之類(lèi)的車(chē)帶步。

     客服人員一直說(shuō)的話就是“你的心情可以理解，我們會(huì)和專營(yíng)店聯(lián)系。”問(wèn)他們要上一級(jí)或者是領(lǐng)導(dǎo)的電話他們都不給提供。

    東風(fēng)風(fēng)神的企業(yè)愿景是：成為質(zhì)量卓越服務(wù)領(lǐng)先的乘用車(chē)企業(yè)

              企業(yè)的價(jià)值觀是：講究誠(chéng)信 崇尚業(yè)績(jī) 奉獻(xiàn)社會(huì)

              企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念是：關(guān)懷每一個(gè)人 關(guān)愛(ài)每一部車(chē)

       東風(fēng)風(fēng)神服務(wù)品牌名稱/口號(hào)為"滿意到家"（It's home）。It's home詮釋了"家"的概念,表達(dá)了專業(yè)、誠(chéng)信、親切的理念。東風(fēng)風(fēng)神服務(wù)以專業(yè)、誠(chéng)信、親切的服務(wù)理念，帶給消費(fèi)者"滿意到家"的舒適和快樂(lè)。

　　真的是這樣嗎？我可以說(shuō)是傷心到家、寒心到家、鬧心到家、后悔到家、悔恨到家、失落到家！東風(fēng)風(fēng)神我們能信賴你嗎？我們能再買(mǎi)你嗎？你們能對(duì)得起我們消費(fèi)者嗎？315才過(guò)幾天就成了這樣，難道真的是你們一收錢(qián)，你們就成了爺爺了嗎？我們消費(fèi)者就成了孫子了嗎？難道我要求我的車(chē)趕快維修好是錯(cuò)誤的嗎?

　　20號(hào)上午我又給4S店打電話了，答復(fù)是：廠家不給訂貨。好一個(gè)“滿意”到家呀！�。�