（導購口頭無告知、售后服務承諾書也都無轉運珠屬于特殊工藝不能更換和維修。）2013年7月3日在拉薩百貨老廟珠寶購買了3顆轉運珠，2013年7月20日覺得手上戴著的轉運珠有點癢便取下來發(fā)現(xiàn)有一顆多處變形便次日去商場詢問導購，導購一臉不悅的說美女你這個是變形了，我說那你看是維修還是怎么弄。導購回答我這個是屬于特殊工藝不能更換和維修。既然這個是特殊工藝不能更換和維修為什么導購在顧客購買前連起碼的告知義務不都履行？顧客服務手冊、售后服務承諾書也無任何特殊工藝不能更換和維修的提示。