我于2013年6月23日在石景山萬達(dá)廣場萬千百貨二層金利來專柜購買女式挎包一個(gè)，花費(fèi)920元整，使用兩個(gè)月時(shí)，發(fā)現(xiàn)表面有五六處表面脫落現(xiàn)象，面積、形狀不同，脫落的地方用手觸摸感覺發(fā)粘，沾上灰塵后顏色變黑。 因在三包期內(nèi)，9月19日我前往商場協(xié)調(diào)此事，專柜銷售人員使用了“脫皮”字眼來定義皮包出現(xiàn)的問題。萬達(dá)商場工作人員說每周五商場會(huì)請一檢驗(yàn)人員進(jìn)行質(zhì)量檢測，因趕上中秋，9月27日進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，依據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果判斷是否為質(zhì)量問題。皮包由專柜人員留下保管。 9月28日金利來專柜銷售人員電話通知我檢驗(yàn)結(jié)果出來了，不屬于質(zhì)量問題，是使用不當(dāng)造成的。商場工作人員拿出了一張表格，上面有許多商品的檢驗(yàn)情況，其中有一行是：金利來女包， 反映表面有污點(diǎn)，不屬于質(zhì)量問題。我提出污點(diǎn)定義不準(zhǔn)確，因?yàn)槲埸c(diǎn)是可擦拭消除的，商場沒有合理解釋。我要求商場提供給我檢驗(yàn)情況復(fù)印件，被商場人員拒絕，稱其為內(nèi)部資料。 雖然在三包期內(nèi)，但商場人員說不屬于質(zhì)量問題，不能包退包換包修，如果有疑問，可以自行尋找檢測機(jī)構(gòu)或走法律程序。 最容易磨損的底部都完好無損，表面卻脫落五六處，包都花了，非說是消費(fèi)者使用不當(dāng)造成，連維修都不提供，實(shí)在讓人難以接受。 另外，包靠近拉練處的皮子有一部分像波浪一樣凹凸不平，不知道是否屬于質(zhì)量問題？