我于2014-05-06 06:33:44在當當網(wǎng)“金猴旗艦店”購買一雙價格為79元的女鞋，訂單很快被審核進入“配貨”程序，但直到2014-05-07上午9時40分，時隔一天，我接到金猴廠家電話，告知我商品有問題不能給我發(fā)出，讓我去退款，但沒有表現(xiàn)出任何歉意。 當當網(wǎng)得知后表示也只能幫我聯(lián)系退款，沒有其他賠償或道歉。 我想知道的是，一件商品在網(wǎng)上掛出銷售，為什么不在之前就做好驗貨工作，為什么沒有發(fā)貨保障？直到客戶付款后一天，隨便一句“不能給你發(fā)了，你退款吧”就行嗎？ 1.當當網(wǎng)的金猴旗艦店承諾閃電發(fā)貨（已上傳截圖），進入配貨程序兩天了都不給發(fā)貨，顯然已違背承諾！ 2.正常上架的商品在下單付款后一天卻通知無法發(fā)貨，已經(jīng)侵害消費者權(quán)益！ 3.當當網(wǎng)承諾的先行賠付，沒有履行！ 且不說選東西本身就需要時間和精力，關(guān)鍵是這樣沒保障的消費也沒有任何賠償機制和維權(quán)機制。在天貓，如果商家上架的商品在客戶下單付款后因為缺貨不能發(fā)貨，買家是有權(quán)利申請維權(quán)投訴的，但是在當當網(wǎng)和金猴旗艦店這邊沒有任何補償！網(wǎng)頁上面也沒有申請維權(quán)的地方。只是私下給你打電話讓你退款。 沒有別的選擇，我只能選擇退款，由于訂單已進入配貨流程，所以我這邊無法操作申請退款，只能由他們后臺操作，對于我來說，對方承諾退款一事，我無憑無證，無法保障消費者權(quán)益；上架的商品正常下單付款后時隔一天再告知我不能發(fā)貨，這樣的購物實在沒有保障！而且退款操作遲遲沒有進行，當當網(wǎng)甚至說我不能接收到退款的通知，難道因為上架的過錯導致的退款，也要我天天開著電腦跟蹤退款是否完成嗎？ 實在無法接受，如果在這么大型的網(wǎng)店購買東西下單付款后都不知道最后是否真的能收到，那還有什么保障可言？ 申請1.對此事當當網(wǎng)和金猴旗艦店給我一個合理解釋。 2.迅速給我辦理退款并通知我。 3.對這樣的事情給與補償。 4.當當網(wǎng)和金猴旗艦店承諾今后改進服務(wù)質(zhì)量，避免此類事情再次發(fā)生。