湖北武漢的任女士2021年12月26日到福奈特洗衣店送洗2件羽絨服，小票流水號(hào)為：21122655057195，兩件羽絨服洗滌費(fèi)143元，其中白色羽絨服78元，黑色羽絨服65元，任女士使用團(tuán)購(gòu)價(jià)最終支付了118元。

任女士于12月29日取回其中的黑色羽絨服，經(jīng)檢查，羽絨服完好。

后來，于2022年1月1日任女士接到福奈特取衣通知短信，她立即前往取衣，取衣時(shí)店員并未告知任女士衣物有損壞，但當(dāng)任女士把衣服裝袋時(shí)，她發(fā)現(xiàn)羽絨服后背面圖層幾乎全消失了，只留下了圖案四周的灰色輪廓。

任女士稱，當(dāng)初該羽絨服是2021年1月7日在商場(chǎng)門店購(gòu)買，折后價(jià)為763元，品牌為Fiveplus。

而該羽絨服送去洗衣之前，圖層完整，現(xiàn)在這樣是被門店洗壞的，任女士找到店員，提出賠付要求。店長(zhǎng)回復(fù)她，最多只能賠付三倍的洗衣費(fèi)用，且工作人員也在洗壞衣服之后嘗試過找補(bǔ)，企圖找到該圖案原圖，對(duì)圖案進(jìn)行修補(bǔ)。

但是任女士通過查詢網(wǎng)上各種信息發(fā)現(xiàn)，如果衣服被洗衣店洗壞，一般可以要求門店以洗衣費(fèi)的10倍進(jìn)行賠償，而一些皮草類的衣服則可以達(dá)到20倍，以衣服的最終購(gòu)買價(jià)為上限。所以她提出賠償10倍洗衣費(fèi)，也即590元。

店長(zhǎng)不同意10倍賠償，且補(bǔ)充，賠付該羽絨服需要按照羽絨服生產(chǎn)時(shí)間進(jìn)行折舊，每一年折舊25%，這樣一算，店長(zhǎng)稱該羽絨服幾乎不需要賠付了。

對(duì)此，任女士提出了異議，她要求店長(zhǎng)拿出店內(nèi)的相關(guān)賠付標(biāo)準(zhǔn)，最多三倍賠付，按照25%每年的折舊率等說法“不能是張口就來”，得有根有據(jù)。

但是店長(zhǎng)反饋，店里無法提供相應(yīng)的文件標(biāo)準(zhǔn)，該羽絨服送洗的時(shí)候，已經(jīng)告知了任女士羽絨服會(huì)洗壞，所以，現(xiàn)在的后果應(yīng)該由任女士自己承擔(dān)。

任女士的訴求是要求門店按10倍洗衣費(fèi)590元賠付自己，最終，在任女士多方投訴的助力下，門店于2022年1月19日下午賠付了任女士590元。