2021年4月3日，何先生在威爾士健身（世紀(jì)海景店）辦理了一張為期66個(gè)月的健身卡,。據(jù)何先生介紹，當(dāng)時(shí)在他購(gòu)買(mǎi)健身卡的時(shí)候，健身房的會(huì)籍顧問(wèn)口頭向他承諾：健身卡的費(fèi)用為688元，支付的10000元押金可在退卡時(shí)退回，何先生當(dāng)天就簽訂了合同，購(gòu)買(mǎi)了健身卡。

2021年8月3日何先生即將離開(kāi)上海，他開(kāi)始與會(huì)籍顧問(wèn)協(xié)商，申請(qǐng)退回10000元押金。但是何先生投訴稱，自2021年9月至今，他多次撥打會(huì)籍顧問(wèn)提供的公司熱線催促退款，但對(duì)方給的反饋是至今仍處于退款審核階段，會(huì)籍顧問(wèn)表示“退款需經(jīng)過(guò)公司審核，目前因疫情原因?qū)徍诉M(jìn)度較慢。”不過(guò)雙方溝通通過(guò)電話聯(lián)系，沒(méi)有微信文字證明。

何先生的訴求是威爾士盡快退回1萬(wàn)元押金。