自2013年3月9日上午，在蘇寧電器湖北省咸寧赤壁市金三角店購(gòu)買(mǎi)了小天鵝洗衣機(jī)和LG電視各1臺(tái)，付款后，銷(xiāo)售員出具發(fā)票、送貨回執(zhí)單、安裝回執(zhí)單。預(yù)約3月10日送貨上門(mén)。安裝回執(zhí)單注明3月10日9：00-22：00上門(mén)安裝（洗衣機(jī)），3月11日9：00-22：00上門(mén)安裝（電視）。 3月10日9時(shí)貨物送達(dá)。下午未見(jiàn)上門(mén)安裝，打電話(huà)至售后服務(wù)，告之無(wú)人可派了，再次預(yù)約11日中午11-14時(shí)上門(mén)安裝（因?yàn)槭侵芤槐救艘�上班）。至此，再無(wú)音訊，電話(huà)也沒(méi)有一個(gè)。其間蘇寧電器每日發(fā)來(lái)短信說(shuō)已派工，請(qǐng)與工程師聯(lián)系，打其手機(jī)，正常通話(huà)可無(wú)人接聽(tīng)。13日前往門(mén)店問(wèn)及，答復(fù)需要要自己聯(lián)系安裝人員。本人說(shuō)如果不上門(mén)安裝，請(qǐng)退回安裝費(fèi)，告之是免費(fèi)安裝，豈能有退。無(wú)奈唯有投訴，并自行安裝。13日晚間向蘇寧電器全國(guó)客服電話(huà)投訴，講明原委（共三次撥打）。答復(fù)24小時(shí)將跟蹤處理。 自今日發(fā)稿前，只有武漢的一個(gè)電話(huà)，詢(xún)問(wèn)電器是否安裝，答復(fù)是我自已動(dòng)手安裝的，對(duì)方即掛斷電話(huà)。 至今（14日）本人仍持有安裝回執(zhí)單在手，卻無(wú)人問(wèn)津，投訴亦無(wú)人答理。 試問(wèn)蘇寧電器，如果自行安裝出現(xiàn)問(wèn)題是否又算到消費(fèi)者頭上？購(gòu)買(mǎi)之前和付款之后怎么變化如此之大呢？諾大一個(gè)上市公司，承諾可以不履行嗎？ 你的安裝回執(zhí)單背后寫(xiě)道：至真至誠(chéng)，蘇寧服務(wù)。就是這樣誠(chéng)信，這樣服務(wù)的嗎？