2012年9月22日，在淘寶天貓振炬電器專營店，購買“牧人王SM-168 和面機(jī)”一臺（有發(fā)票，保修期12個(gè)月），2013年3月1日，在使用中出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題（電機(jī)調(diào)速旋鈕失靈，檔位無法改變），多次反復(fù)電話聯(lián)系商家及廠家售后，廠家以北京沒有維修點(diǎn)為由，讓消費(fèi)者自行拆卸查找故障原因，再郵寄故障配件，但消費(fèi)者個(gè)人拆卸牽扯到安全問題及后期保修，且消費(fèi)者并無幫助廠家查找故障之能力及義務(wù)。 要求：廠家及商家履行保修承諾，無條件免費(fèi)進(jìn)行維修，并負(fù)責(zé)商品維修及運(yùn)送隨之產(chǎn)生的全部費(fèi)用。希望盡快解決。