我2011年6月在上海市浦東新區(qū)航頭鎮(zhèn)農(nóng)工商超市購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)TCL1.5匹的鈦金空調(diào)，購(gòu)買(mǎi)時(shí)商家給了一張6年的保修卡，且我咨詢TCL空調(diào)售后，TCL主機(jī)保修三年，壓縮機(jī)保修5年。2013年7月28日我的空調(diào)開(kāi)機(jī)五分鐘就出現(xiàn)報(bào)警，報(bào)警號(hào)為E5,空調(diào)不能正常使用，我于7月28日打TCL售后電話4008123456報(bào)修，并詳細(xì)說(shuō)明了故障問(wèn)題，當(dāng)時(shí)接線員讓我等他們售后工程師的電話，7月29日一名TCL售后打電話說(shuō)三天之內(nèi)上門(mén)維修。之后三天沒(méi)有人跟我聯(lián)系，也沒(méi)有上門(mén)維修，我等輪三天后于8月1日再次致電4008123456，每次接線員都讓我等等，經(jīng)過(guò)多天的催促，TCL售后于8月3日上門(mén)，上門(mén)后，售后人員說(shuō)，估計(jì)是主板有問(wèn)題（但沒(méi)有做相關(guān)檢測(cè)，且主板2年就壞，是否質(zhì)量有問(wèn)題），由于我現(xiàn)有地址與之前安裝地址不同，以我曾經(jīng)自己移機(jī)為由，說(shuō)不是他們自己的人移機(jī)（我由于之前搬家，請(qǐng)了專業(yè)的移機(jī)師傅移機(jī)，在購(gòu)買(mǎi)空調(diào)時(shí)TC也L并沒(méi)有告知我移機(jī)需要通知他們），根據(jù)TCL規(guī)定可能要收費(fèi)，售后人員說(shuō)他們需要回公司匯報(bào)后，方可做出是否保修。然后工作人員就走了，直到今天7月6日，都沒(méi)有人與我聯(lián)系，我也每天催他們，可就是沒(méi)有反應(yīng)，從7月28日我報(bào)修到今天7月6日，已經(jīng)過(guò)去近10天時(shí)間，上海這幾天都是39度左右，我對(duì)TCL售后已經(jīng)無(wú)語(yǔ)了，他們自行移機(jī)就不給保修的條款是否是霸王條款（且該條款在購(gòu)機(jī)和他們售后服務(wù)中均沒(méi)有說(shuō)明），就算不與保修，也應(yīng)該告知我處理方案（付費(fèi)維修還是保修)。之前TCL號(hào)稱終身服務(wù)在哪！公道在哪？？？？