于2012年9月30日，龔先生在上海蘇寧電器有限公司浦建路店購買了博世雙開門冰箱一臺，型號為：博世冰箱BCD-604W(KAN62V41TI),價值人民幣10965元。 啟用新冰箱不過半年時間就間隙性的出現(xiàn)轟轟聲，噪音污染相當(dāng)嚴(yán)重，有時候半夜里面響起這種聲音直接能把人從睡夢中驚醒。于是撥打博世公司的400報修電話，經(jīng)過漫長的報修。報修。再報修。。。。。連續(xù)四次以上的報修還是沒有解決任何問題，師傅上門看了，其中有說風(fēng)扇問題并換風(fēng)扇的，有說來的時候因為冰箱沒有很大的聲音所以沒辦法看出問題而修理的（龔先生也提出過：要么師傅你留個電話我等到響的時候打電話給你？遭到師傅的嚴(yán)厲拒絕：”我們公司規(guī)定不可以的“，一個釘子碰得真當(dāng)不輕），反正就是解決不了也修不好，更沒有妥善的解決方案。 作為一個打入中國家電行業(yè)持續(xù)如此長時間的”準(zhǔn)龍頭“企業(yè)，竟然對自己生產(chǎn)出來的冰箱沒有辦法了，真是讓消費者情何以堪，弱弱的問一句，是沒辦法了還是既然賣出去了就不用管了呢？ 好吧，既然上門的師傅表示不能維修，也不愿意留電話，那只能打博世家電公司所謂的投訴電話。接電話的工作人員貌似很專業(yè)并好似很有禮貌，表示立即會向”中心“反應(yīng)，并在第二天中午之前給消費者去電話給答案。龔先生表示很欣慰，總算有個像樣的答復(fù)了，應(yīng)該能給個解決方案了吧！可惜，事與愿違，又失望了，所謂的中午以前給電話原來是幌子啊，這么大個公司，有所謂的投訴理賠，有所謂的”中心“，有所謂的專業(yè)的維修師傅，怎么就解決不了自己生產(chǎn)的產(chǎn)品的一個小問題呢？ 出現(xiàn)問題至今已經(jīng)有4個多月了，時至今日2013年8月13日，問題還是沒有解決也沒有任何的進(jìn)展，作為博世公司，希望能重視起來，也希望不要再敷衍消費者。售后服務(wù)不是售后忽悠，是讓你們實實在在解決問題的，產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中把關(guān)不嚴(yán)可能出現(xiàn)各類問題，消費者選購的時候遇到這種質(zhì)量有問題的電器已經(jīng)心情欠佳，但你們不思解決問題，反倒敷衍了事、忽悠過關(guān)，這樣不是商家本性，請尊重消費者，尊重你們博世的品牌形象！