我于2013年8月1日購得并安裝了海爾ES60H-Z4(ZE)電熱水器一臺(tái)，由于是新房，我于8月21日入住開始使用該產(chǎn)品。 10月1日國慶節(jié)當(dāng)日，舉家外出，為了安全起見將家里除冰箱以外的所有用電器電源插頭全部拔出，10月6日下午回家，插上熱水器，準(zhǔn)備燒水洗澡，一打開開關(guān)出現(xiàn)跳閘現(xiàn)象，逐向當(dāng)?shù)厥酆笞稍�，售后服�?wù)小姐馬上回復(fù)說是加熱管壞了，我很吃驚，看來這一現(xiàn)象太普遍了，但因?yàn)樾刨嚭�爾品牌的質(zhì)量，我要求售后派工作人員到家里鑒定下究竟是何故障，售后給予的答復(fù)是工人很忙要一天以后才可派人去檢查。我馬上去到經(jīng)銷商店里希望能及時(shí)給調(diào)配工人去檢修，因?yàn)槭切聶C(jī)器所以特別的擔(dān)憂經(jīng)。銷商的答復(fù)是找售后就可以，售后和他們是兩碼事，我又聯(lián)系了當(dāng)?shù)氐氖酆蠛蛷S家的售后電話仍得到是不確定什么時(shí)間能去，我強(qiáng)烈要求當(dāng)天必須去檢查鑒定，最終在晚上7點(diǎn)多維修工到家去檢修。 檢修中，工人摘開了熱水器的地線插上一個(gè)什么類似插頭的東西就說是我家的地線有漏電現(xiàn)象，過程不到5分鐘，我要求師傅給認(rèn)真幫忙查找一下問題，他一口咬定時(shí)我家地線出了問題，可是同一時(shí)間，我的洗衣機(jī)也在衛(wèi)生間的另一插座上工作著，我提出質(zhì)疑，如果是地線有問題，洗衣機(jī)工作也應(yīng)該會(huì)跳閘呀，我又把給自家的電筆拿出來進(jìn)行測試，顯示正常，還不太放心還把為我家改造的電路的師傅請來，檢查線路也根本沒有問題，售后的工作人員才又說是他拿的那個(gè)那個(gè)所謂的檢查儀器有問題，就再無其他的檢查工作認(rèn)定是加熱管壞了，有漏電現(xiàn)象。 質(zhì)疑一：海爾熱水器的加熱管損壞的頻率相當(dāng)高嗎？使用一個(gè)月就出現(xiàn)漏電現(xiàn)象，誰能確保這臺(tái)機(jī)器將來的使用會(huì)絕對安全呢 ？ 質(zhì)疑二：作為海爾的售后，這些工作人員有沒有進(jìn)行過培訓(xùn)？檢查故障的程序和服務(wù)態(tài)度就是如此這般？ 質(zhì)疑三：經(jīng)銷商將自家店里售出的商品和自己摘的一點(diǎn)關(guān)系的沒有，意思就是說一經(jīng)銷售后果自負(fù)嗎？經(jīng)銷商和售后相互推諉，耽誤用戶的正常使用，侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益，這樣的態(tài)度讓消費(fèi)者哪里有信任可言？品牌的責(zé)任在哪里？ 綜上所述，我對本臺(tái)熱水器的產(chǎn)品質(zhì)量深表懷疑，要求更換新機(jī)。