本人8月23號在鄭州二七蘇寧購買了一臺康佳LED42 3820AF安卓智能云電視，由于房子裝修未完，9月28號送的貨，自己安裝了幾個網(wǎng)絡(luò)直播軟件，觀看過程中經(jīng)常死機黑屏重啟，有時重啟不起來，卡在開機畫面！必須關(guān)電源！我一直以為是軟件問題所以也沒太在意，但是之后越來越頻繁！喇叭還有破音現(xiàn)象！調(diào)個音量有時要等四五秒鐘才能反應(yīng)過來！ 10月中旬打康佳售后電話，工程人員說是系統(tǒng)問題需要升級，我給工程師報了系統(tǒng)版本后工程師說是最新系統(tǒng)沒法升級，還說我買的是最低配置，內(nèi)存和運存都是小寫Gb，實際沒那么大，但具體內(nèi)存多大也沒說，，我也不懂，看了電視機的系統(tǒng)信息ARM是3Gb，內(nèi)存是16Gb，上網(wǎng)查了才知道小寫Gb比大寫GB少8倍！對于不懂內(nèi)存知識的消費者來說這不是欺詐嗎？那我就說要不恢復(fù)出廠設(shè)置試試！但是恢復(fù)后裝了軟件還是一樣的問題！死機黑屏重啟.... 10月24號再次打售后電話，說明情況后，蘇寧銷售說可以通過蘇寧售后調(diào)換同型號機器，26號工程師上門開具鑒定單，但是根本就沒有鑒定！隨后我拿鑒定單到蘇寧賣場調(diào)換機器，開始態(tài)度還可以！當(dāng)我說到要退貨時，那態(tài)度來了個180度大轉(zhuǎn)彎！說我不會用或者是網(wǎng)絡(luò)問題，還說什么一尺五的腰能穿一尺八的褲子嗎氣人的話！意思就是我買的低配置的怎么能跟高配置的比，還說同型號如果再出現(xiàn)類似死機黑屏重啟就不屬于電視機質(zhì)量問題了，就是這個配置，就不給換了！我說那我不要了能退貨嗎？那個促銷直接一句換退不了！還說是我裝的軟件格式不對，我說格式不對能裝上嗎？他說裝軟件最好讓工程師給裝！呵呵！我買個智能電視裝個軟件還得每次麻煩你們工程師嗎？我就說你既然是智能電視怎么連最起碼的網(wǎng)絡(luò)直播都看不了，干脆你全部都生產(chǎn)高配置的不得了！ 隨后讓我把鑒定單交給她，說會有人員聯(lián)系我。剛從商場出來一會就給我打電話說同型號機器不賣了，讓我自己聯(lián)系廠家從廠家換，聯(lián)系廠家后說必須繳納延保才能換新機（3年428元）......還說換新機后絕對不會出現(xiàn)類似問題了，或者讓我加錢買高配置的，但是還需要付包裝費大概300元（電視機的包裝箱和泡沫，之前的包裝扔了）.為了換機我只好答應(yīng)繳納延保！ 11月3號廠家來人，我繳了3年的延保428元，然后我說繳了延保了如果再出現(xiàn)這問題咋辦，廠家的人員說絕對不會再出現(xiàn)這問題了！如果再出現(xiàn)還可以再換！3天后也就是11月6號廠家來人給我換了機器！但是使用過程中死機黑屏更頻繁，不知什么時候音量會自動升到70多！我家白天沒人，晚上才看會電視聲音一下變到70多，這樣很嚇人的，何況我家還有個10個月的小孩！有兩次把小孩都嚇哭了！我想這樣換也不是辦法�。�8號打康佳售后說明后售后也說讓我換更高配置的，我說這種情況屬質(zhì)量不過關(guān)嗎？他不確定的說：應(yīng)該不是質(zhì)量問題！說是我網(wǎng)速問題！呵呵！12M的光纖能看不了個直播嗎？我說能退機嗎？ 他說讓我打商場促銷電話問問，跟商場協(xié)商處理！隨即我給銷售打電話，但是銷售說沒見機器不知道啥情況又讓我聯(lián)系售后，他們在這互相推諉我都不知道該找誰解決了，沒辦法我只好打了那天給我辦理延保說是廠家的人的電話，那人又讓