本人2013年11月11日9日購買格蘭仕洗衣機(jī)一臺，同時付款1299元至蘇寧。其客服通過電話聯(lián)系確認(rèn)答應(yīng)送貨，但一周后仍未送貨。之后我多次打電話至蘇寧客服進(jìn)行咨詢及投訴，他們每次都聲稱下周一或周五（配貨站發(fā)貨時間）就會送達(dá)，但至今未果。12月11日左右，我本著買不到就退款的原則，與蘇寧客服進(jìn)行聯(lián)系，要求退貨。大概11日晚或12日晚，蘇寧客服給我打電話，聲稱已經(jīng)成功辦理退貨手續(xù)。剛（12月19日）我給蘇寧客服聯(lián)系，蘇寧客服卻稱，因12月初蘇寧易購網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)升級，導(dǎo)致11月購買的商品無法進(jìn)行退換貨及送貨，我買的洗衣機(jī)時隔一個多月無法使用或退貨。并且，蘇寧在送貨期間多次承諾肯定會送，但每次都無故失約，而且沒有通知我取消送貨。因此，我想向315投訴機(jī)構(gòu)投訴此事，希望達(dá)到如下目標(biāo)：一，如果在半月內(nèi)無法完成送貨，那么請退貨，并且向我支付適量的賠償金（包括專程打車回家等貨的車費(fèi)、后期忽悠我導(dǎo)致我雇人收獲的資金，及違約金），本著無故蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司董事長張近東不知情發(fā)生的情況，我愿承擔(dān)大部分損失。賠償我100塊即可。敬請315消費(fèi)投訴熱線能夠給予我最大的幫助。誠摯的感謝為消費(fèi)者服務(wù)的315！