我于2014年2月8日在蘇寧易購(gòu)下單購(gòu)買(mǎi)”飛利浦高清播放器HMP7000B/93“，2月10日收到貨，2月12日開(kāi)箱試機(jī)，發(fā)現(xiàn)此款沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)電視功能，且部分影片是需要另外付費(fèi)收看的。此商品不是我想要購(gòu)買(mǎi)的網(wǎng)絡(luò)電視盒。故于2月13日聯(lián)系 蘇寧客服，對(duì)方答復(fù)“不能退貨”。 以下是客服記錄： 1272號(hào)客服正在為您服務(wù) (*^__^*) 1272號(hào)客服: 2014-02-13 10:30:09 尊敬的用戶(hù)您好，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？ 1272號(hào)客服: 2014-02-13 10:30:11 您好，請(qǐng)?zhí)峁┮幌履�的訂單�?hào),我這邊幫您查詢(xún)一下 ye_mw@qq.com: 2014-02-13 10:33:02 訂單號(hào)：201978272 1272號(hào)客服: 2014-02-13 10:33:32 好的 請(qǐng)您稍等 這里為您查詢(xún) 咨詢(xún)的用戶(hù)實(shí)在較多 請(qǐng)您耐心等待一會(huì)喲， 我會(huì)幫您核實(shí)處理的呢！ 請(qǐng)諒解喲 ye_mw@qq.com: 2014-02-13 10:33:55 需要退貨 1272號(hào)客服: 2014-02-13 10:34:41 稍等 1272號(hào)客服: 2014-02-13 10:37:08 201978272您的這個(gè)訂單號(hào)怎么查不到的呢 1272號(hào)客服: 2014-02-13 10:37:11 ye_mw@qq.com: 2014-02-13 10:38:04 訂單號(hào)：7005772471 1272號(hào)客服: 2014-02-13 10:38:20 飛利浦高清播放器HMP7000B/93 1272號(hào)客服: 2014-02-13 10:38:26 您的這個(gè)是什么時(shí)候收到的呢 ye_mw@qq.com: 2014-02-13 10:38:52 我搞錯(cuò)了，不好意思！！前天 1272號(hào)客服: 2014-02-13 10:39:47 什么問(wèn)題的呢 ye_mw@qq.com: 2014-02-13 10:40:19 ？？ 1272號(hào)客服: 2014-02-13 10:40:59 訂單號(hào)：7005772471 1272號(hào)客服: 2014-02-13 10:41:02 查到了 ye_mw@qq.com: 2014-02-13 10:43:44 機(jī)器沒(méi)有問(wèn)題，只是不能看網(wǎng)絡(luò)電視。 1272號(hào)客服: 2014-02-13 10:43:57 您好，根據(jù)國(guó)家三包規(guī)定，沒(méi)有產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題 ，沒(méi)有辦法幫您辦理退換貨！給您帶來(lái)不便，請(qǐng)您諒解呢！ ye_mw@qq.com: 2014-02-13 10:45:22 國(guó)家規(guī)定是幾天內(nèi)包退的�。� ye_mw@qq.com: 2014-02-13 10:46:23 你們網(wǎng)站對(duì)商品也沒(méi)介紹清楚��！ 1293號(hào)客服: 2014-02-13 10:52:38 尊敬的用戶(hù)您好，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？ 1293號(hào)客服: 2014-02-13 10:52:47 尊敬的用戶(hù)您好，祝您在新的一年里心想事成，合家團(tuán)圓！我是本次為您服務(wù)的1293號(hào)客服，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的嗎？ ye_mw@qq.com: 2014-02-13 10:53:38 訂單號(hào)：7005772471需要退貨 ye_mw@qq.com: 2014-02-13 10:54:25 剛才1272號(hào)客服: 2014-02-13 10:43:57 您好，根據(jù)國(guó)家三包規(guī)定，沒(méi)有產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題 ，沒(méi)有辦法幫您辦理退換貨！給您帶來(lái)不便，請(qǐng)您諒解呢！ 1293號(hào)客服: 2014-02-13 10:54:38 您好，請(qǐng)稍等下哦，這邊幫您查詢(xún)一下！由于咨詢(xún)的人比較多，所以查詢(xún)時(shí)間可能會(huì)長(zhǎng)一點(diǎn)，請(qǐng)您諒解，建議您此段時(shí)間間歇回復(fù)任意信息，以免系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉您的對(duì)話(huà)，謝謝您的諒解！ ye_mw@qq.com: 2014-02-13 10:55:24 我簽收到現(xiàn)在還不足7天，對(duì)吧？！ 1293號(hào)客服: 2014-02-13 10:55:25 飛利浦高清播放器HMP7000B/93 1293號(hào)客服: 2014-02-13 10:56:01 您好 請(qǐng)問(wèn)是什么原因的呢 ye_mw@qq.com: 2014-02-13 10:56:0