貴站您好
        我八月份新買的惠普DV2906TX新機，買不到一個月時間，在看電影時，突然黑屏，再無法開機，我馬上拿到惠普金牌服務(wù)站，工程師開機檢查說是主板燒掉，給我做了個升級，照了幾張照片發(fā)到北京。以下是金牌服務(wù)工程師填寫的升級資料“dv2906TX  FK632PA  2CE8200Q4B

機器外觀完好，無明顯的人為痕跡，主板CPU旁邊芯片被燒毀，用鼻子可以聞到焦糊味，此種情況有可能是在電壓過高的情況下使用造成，用戶表示使用當(dāng)時天氣良好沒有下雨打雷，故可排除雷擊的可能。

請BL給予保修建議，多謝！”
       
      以下是北京惠普售后技術(shù)部門發(fā)給金牌服務(wù)的定論“沒有ISSUE，不能免費維修，此種情況與用戶的使用關(guān)系很大”
      我詢問過金牌服務(wù)為什么不給保修，解釋說我的同款機器售出后，其他消費者沒有機器問題的投訴，就斷定我的機器主板燒掉不是由于機器本身質(zhì)量問題而是人為造成的，不給我保修，我的機器剛剛買不到一個月，我花了7000元，難道說我會無緣無故的自己把機器弄壞！我的機器沒有進水，電壓穩(wěn)定，當(dāng)時也沒有打雷，主板怎么就會燒掉呢？
      更讓人氣憤的是，北京惠普技術(shù)部門根本就沒有給我打過電話詢問我的機器使用問題，直接就根據(jù)自己的主觀判定是我個人的人為造成機器主板燒掉。后來又說要換主板，一塊主板居然要價4500  （比現(xiàn)在新買一臺筆記本還貴�。�。我請問：主板是一個筆記本電腦的核心部件，北京惠普售后的技術(shù)人員就根據(jù)幾張照片，在沒有詢問消費者本人的情況下私下就下定論，這合理嗎？這不是侵犯了消費者的知情權(quán)嗎？其他消費者這款機器沒有問題投訴，我買的產(chǎn)品出了問題就不給我解決，不能免費維修，難道我不是惠普的消費者嗎?惠普��！你給的理由在哪里能夠站住腳呢?
      我懇求貴站的工作人員能盡快幫我把問題解決，我的電腦給我?guī)�來了太多太多的無奈，惠普的售后讓我們這些消費者傷透了心。