2013年8月21日起iphone5的3G上網(wǎng)流量話單內(nèi)非常高，直至9月11日看到短信提示9月話費(fèi)已超過過去五個(gè)月話費(fèi)總合。 事件經(jīng)過： 9月13日到電信營業(yè)廳咨詢，必須通過10000客服來進(jìn)行投訴，客服要求本人自己查流量清單，對其中有疑問的流量標(biāo)注后再告之10000. 通過8月和9月的流量清單，發(fā)現(xiàn)8月21日凌晨4點(diǎn)多開始有一項(xiàng)1.1G的流量，然后每天都有500-600M的流量。 9月也是如此，但8月至9月沒有接到電信的流量警告提示。9月想通過電信的手機(jī)客戶端進(jìn)行流量查詢，但總是顯示不出來使用情況！ 我使用iphone5已經(jīng)9個(gè)多月，套餐是489元，套餐內(nèi)流量每個(gè)月都是用不完的�？梢酝ㄟ^1月-7月的使用情況查詢驗(yàn)證。 8月和9月的話費(fèi)超出幾倍之多，8月接近1100元，9月13日查詢竟然已經(jīng)接近1500元。 1、我下載應(yīng)用或做更新時(shí)都是通過家里或公司的wifi，以前7個(gè)多月都沒有這種情況，足以推翻10000客服所說的wifi不穩(wěn)定會(huì)使用3G流量的硬扯說法。 2、客服說是正常使用造成的，我想問一下，如果是我主動(dòng)使用造成的，是有錢沒地方花了還是抽瘋了？是客服自己傻還是把用戶當(dāng)傻瓜來敷衍？ 3、沒有及時(shí)、有效的短信警示。作為服務(wù)運(yùn)營商，只懂坐等收錢而不提供相應(yīng)的服務(wù)！ 10000客服只會(huì)說后臺(tái)檢查是正常使用造成的，然后就沒有其他的內(nèi)容了。 既然能評定出正常使用造成的，至少應(yīng)該有評定標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)證的證據(jù)啊。要求對方能夠提出評測分析報(bào)告，結(jié)果也被無視，只說不能提供。這是霸王原則，電信說什么就是什么！ 事情已經(jīng)拖了兩個(gè)月未得到有效的處理，電信的手機(jī)號(hào)被停了。電信處理投訴的人員很應(yīng)付，每次都是我主動(dòng)打10000號(hào)去，他們過了很久回個(gè)電話，很多時(shí)候都沒接到，然后他們就消失了，拖了很多天也不見再聯(lián)系我。我的月套餐是489，被停了半個(gè)月，套餐費(fèi)是電信承擔(dān)嗎？