本人于2013-04-18 在易迅網(wǎng)訂購了一臺三星galaxyS4皓月白手機(jī)，在5月初收到貨品，使用至11月13日因手機(jī)提示系統(tǒng)更新，點(diǎn)擊更新后出現(xiàn)開機(jī)無法使用狀況而拿到清遠(yuǎn)清城區(qū)三星售后服務(wù)點(diǎn)維修，在維修過程中技術(shù)員重刷機(jī)時發(fā)現(xiàn)主板損壞，要求提供發(fā)票才能給予保修，本人出示了易迅網(wǎng)開具的發(fā)票后，技術(shù)員通過網(wǎng)絡(luò)查詢說無此發(fā)票開具的記錄，視為假發(fā)票，不能給予保修服務(wù)。本人與易迅網(wǎng)客服聯(lián)系后客服讓把產(chǎn)品和發(fā)票一起回寄其網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一的維修點(diǎn)檢查，手機(jī)于2013-11-14日寄出，16日易迅網(wǎng)網(wǎng)站顯示已收到貨品，但一直到11月底未有答復(fù)，經(jīng)多次催促，易迅網(wǎng)客服答復(fù)說廣州不能保修，要寄到深圳總部，到12月2日深圳電話0755-86013388的易迅網(wǎng)總部客服致電要求本人出100元才能幫忙重刷機(jī)，本人嚴(yán)厲拒絕后12月3日易迅網(wǎng)又致電說他們代出100元給總部維修點(diǎn)重刷，但如果刷機(jī)后證明是主板損壞的話就要本人出錢才能維修，并且說三星售后服務(wù)點(diǎn)全國只有廣州往北的地方不承認(rèn)他們的發(fā)票，所以我在當(dāng)?shù)夭艧o法進(jìn)行保修。本人要求他們重新出具正規(guī)發(fā)票，他們無法出具。本人拒絕承擔(dān)維修費(fèi)后于12月6日深圳易迅網(wǎng)客服致電來說手機(jī)正在回寄的途中，但因手機(jī)系統(tǒng)更新導(dǎo)致的問題并未解決，手機(jī)無法正常使用。