以前我辦理的是商旅套餐，全國被叫免費。去年我去營業(yè)廳辦理預存話費，我投訴說原來的套餐里有手機早晚報很騷擾，營業(yè)廳回答說有個清爽套餐是沒有早晚報的，我讓營業(yè)廳給我改辦了清爽套餐。直到今年查話費的時候我才看到原來的全國被叫免費被改成了北京被叫免費，也就是這一年當中我去了很多地方的被叫都被收取了話費。我打電話投訴才知道原來清爽套餐只是當地被叫免費，而不是全國被叫免費，可是我在辦理業(yè)務的時候營業(yè)員并沒有給我出示任何的說明以及文件，我稀里糊涂地認為清爽套餐就還是全國被叫免費只是沒有早晚報。打10086投訴，話務員卻回電話說給他們投訴沒有任何意義，也就是說我只能再找當時的營業(yè)廳去投訴！那這個10086電話什么都處理不了還有什么存在的意義？？中國移動的霸王條款光明正大侵犯消費者的知情權而沒有任何解決問題的態(tài)度，在這樣的霸王條款下難道我們消費者就只能自認倒霉么？？？