尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)： 　　您好！我是一名移動的消費(fèi)者，在13年12月份的時候辦了一個買手機(jī)贈話費(fèi)，最低消費(fèi)128元，里面含20元流量套餐的活動，在買手機(jī)時，我對營業(yè)員說我的手機(jī)有集團(tuán)流量套餐活動，能做手機(jī)贈話費(fèi)的活動嗎？營業(yè)員將我的手機(jī)號交到移動交費(fèi)大廳的工作人員，說給查詢一下看能不能做這個活動，移動的人員說可以的，于是我便進(jìn)行了購買。 　　在14年1月28日18時45分，10086告訴我已經(jīng)超出套餐流量，于是在中國移動網(wǎng)上營業(yè)廳進(jìn)行查詢，里面顯示確實(shí)我有一個流量套餐未用，但超出套餐的費(fèi)用已經(jīng)按正常超出流量的費(fèi)用收取了，就是說我有一個20元的流量套餐使用不了，與是于10086人工服務(wù)進(jìn)行了溝通，但工作人員也不能給我一個明確的答案，與是在14年1月29日到移動的服務(wù)大廳進(jìn)行了詢問，移動工作人員只告訴我說兩個20元的活動沖了，我特別不明白的問，我說：“20元+20元是不是等于40元的套餐流量？”，他說是，我說現(xiàn)在是20元+20元是不是等于20元的套餐流量，那我那20元錢哪去了？營業(yè)員不能給我一個明確的答案，于是找到他們的客服經(jīng)理，他們的客服經(jīng)理是這樣跟我說的“你得找手機(jī)經(jīng)銷商，他們給你做的活動。”我特別氣憤兩件事跟客服經(jīng)理進(jìn)行了理論1、在移動公司的門臉內(nèi)，沒有在哪個人的腦門上寫著哪個是經(jīng)銷商，哪個是移動的業(yè)務(wù)人員，我們消費(fèi)者只知道這是移動公司，買東西有保障，你們不能這樣的推脫責(zé)任。但他們的客服經(jīng)理也沒有做出明確的解釋。2、我的話費(fèi)和流量費(fèi)是交給移動公司了還是交給經(jīng)銷商了？既然是你們收取的費(fèi)用，那你們?yōu)槭裁床唤鉀Q，還要把我支到經(jīng)銷商那去呢？客服經(jīng)理啞口無言，把我領(lǐng)到了辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)人員處進(jìn)行詢問，服務(wù)人員看了我兩眼后，吞吞吐吐的說她的業(yè)務(wù)上有20元套餐的死賬，我要求她們給我一個說法，但他們說給我開一個20元的加油包就可以了，可以把死賬的20元套餐盤活，于是他們拿我的手機(jī)進(jìn)行了操作，我說，那會不會再從我的話費(fèi)中扣20元錢？客服經(jīng)理說不會，已經(jīng)沖20元的死賬了，過了兩天我又接到了10086的加油包的扣費(fèi)通知？十分無奈的我又對10086人工服務(wù)進(jìn)行了投訴，但是還沒有得到解決，20元對于每個人來說錢到是不多，可中國十幾億的消費(fèi)人口，每個月每人都人移動坑去20元的話，那一個月對于我們這些普通老百姓而言也是一個天文數(shù)字了。2百多個億呀，這移動可真能坑爹。 　　2013-2014中國人中國夢，這就是大家的中國夢嗎？如此的不負(fù)責(zé)任？具有正能量的中國人，強(qiáng)烈呼吁，中國移動，請為了廣大萬萬的的消費(fèi)者有點(diǎn)正能量好嗎？