小米-電動(dòng)滑板車(chē)剎車(chē)盤(pán)變形聯(lián)系售后多次無(wú)進(jìn)展

2018-08-29 11:47:02 北京市點(diǎn)擊：次

1. 2018-7-19日通過(guò)小米內(nèi)購(gòu)訂單，買(mǎi)了一臺(tái)小米的電動(dòng)滑板車(chē)，黑色，花費(fèi)1999元，產(chǎn)品sn號(hào)是：13679/00147374 SKU是：FBC4001CN 訂單號(hào)：有發(fā)票 2. 2018-8-25日上午9點(diǎn)，電動(dòng)滑板車(chē)后輪突然鎖死了，后發(fā)現(xiàn)是剎車(chē)盤(pán)變形，導(dǎo)致后輪抱死。 3. 2018-8-25上午給我小米售后打了電話，下午3點(diǎn)維修師傅上門(mén)，說(shuō)剎車(chē)盤(pán)變形了需要更換，但是他沒(méi)有配件，我可以去小米電動(dòng)滑板車(chē)的維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行免費(fèi)更換。 2018-8-26上午我給朝陽(yáng)小米維修網(wǎng)點(diǎn)打電話咨詢，說(shuō)來(lái)門(mén)店需要30元配件費(fèi)，50元維修費(fèi)。然后我給小米售后打電話，說(shuō)剎車(chē)盤(pán)保修一年，說(shuō)已經(jīng)向上級(jí)報(bào)告，24小時(shí)給我來(lái)電下午我又再次給小米售后打電話，還是繼續(xù)讓等待，24小時(shí)給我來(lái)電；過(guò)了半小時(shí)給我打電話讓我告知產(chǎn)品的sn號(hào)，我提供了，但是說(shuō)查詢不到信息。然后說(shuō)會(huì)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處理，24小時(shí)內(nèi)回給我來(lái)電 2018-8-27 上午我給小米客服打電話，由于我是內(nèi)購(gòu)訂單，所以訂單號(hào)，sn號(hào)都查詢不到。但是內(nèi)購(gòu)也保修。被告再次上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，24小時(shí)給我回電我給朝陽(yáng)維修店打電話，說(shuō)他們?nèi)绻榈玫絪n號(hào)，應(yīng)該是可以免費(fèi)更換的，但是他們查不到訂單和sn號(hào)。 2018-8-28 上午給小米售后客服打電話，工號(hào)：70326，說(shuō)馬上聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)給我回復(fù)。 2018-8-29 上午給小米售后客服打電話，工號(hào)：72427，說(shuō)只能催促，讓我耐心等待。這五天小米只主動(dòng)給我回過(guò)一次電話。 4.我的投訴要求，馬上給我上門(mén)更換剎車(chē)盤(pán)。對(duì)他們這種無(wú)視客戶投訴的行為進(jìn)行懲罰。回復(fù)內(nèi)容：2018-08-29 14:39:51 消費(fèi)者：我剛剛找了一下包裝，沒(méi)找到發(fā)票；2018-08-29 14:49:32 消費(fèi)者：剛剛和25號(hào)維修的師傅聯(lián)系，他已經(jīng)定了配件，說(shuō)會(huì)給我走保內(nèi)維修，下周六日會(huì)給我上門(mén)維修。維修的師傅一直態(tài)度，服務(wù)都不錯(cuò)。但是每次聯(lián)系客服都沒(méi)有任何結(jié)果。；