在線投訴：我在移動營業(yè)廳辦理了幸福之家融合套餐2019版，套裝中包含兩條寬帶，因為我家另一個地址小區(qū)沒有富裕端口，所以只安裝了一條寬帶，當時營業(yè)廳的客服將沒有端口的地址做了登記留了聯系電話，說有端口了會電話通知我們，并承諾小區(qū)有端口了就給安裝。

　　套裝是19年8月1號生效的，移動始終沒有人聯系我們說第二條寬帶的事，因為原來辦理其他公司的寬帶還有半年多所以我們就一直等著。19年12月我打移動10086詢問什么時候有端口，客服查后說小區(qū)是有端口的，當我要求把合約里第二條寬帶安裝上時，被告知我辦理的套裝業(yè)務在19年11月取消了，移動10086客服也找營業(yè)廳辦理業(yè)務的客服核實了我們辦理業(yè)務時的情況，他們當時承諾了小區(qū)有端口后給安裝第二條寬帶。

　　然后10086客服打來電話說因為原活動取消，所以不能給安裝第二條寬帶給我充200元話費作為補償，我沒有同意。

　　我投訴的理由是辦理套餐是在2019年7月合約是2年，后來活動更改和我辦理的套餐沒有關系，現在移動單獨申請安裝一條寬帶每月30元月租，200元話費根本彌補不了我的損失。