【在線投訴】榮耀magic4新機(jī)頻繁黑屏死機(jī) 消費(fèi)者申請(qǐng)退換機(jī)被拒
2022-05-18 山東省 點(diǎn)擊：次
4月23日，山東青島劉先生開(kāi)始使用通過(guò)線上渠道花費(fèi)4499元購(gòu)買(mǎi)的一臺(tái)榮耀magic4型號(hào)手機(jī)。
4月25日，劉先生發(fā)現(xiàn)手機(jī)出現(xiàn)卡頓和死機(jī)現(xiàn)象，甚至還會(huì)黑屏。劉先生稱，他本人支持國(guó)貨，當(dāng)時(shí)認(rèn)為可能由于是新機(jī)才出現(xiàn)這類(lèi)現(xiàn)象，并繼續(xù)使用這部手機(jī)。
到了5月4日晚，手機(jī)出現(xiàn)了長(zhǎng)時(shí)間卡頓，無(wú)法使用的現(xiàn)象。次日，劉先生聯(lián)系了榮耀客服，客服讓劉先生前往他當(dāng)?shù)氐氖酆蠓⻊?wù)中心送檢。
5月7日，劉先生將手機(jī)送檢售后中心后，榮耀的官方客服給他回電稱，劉先生的手機(jī)出現(xiàn)黑屏卡頓是由于系統(tǒng)未更新導(dǎo)致，建議劉先生重裝系統(tǒng)并卸載微信重新下載。
劉先生介紹，他當(dāng)時(shí)在電話中就詢問(wèn)了對(duì)方“如果手機(jī)取回后卡頓黑屏現(xiàn)象沒(méi)有消失怎么辦？”客服回復(fù)“如果再次出現(xiàn)可以正常進(jìn)行退換機(jī)。”因此，劉先生從售后中心取回了手機(jī)。
5月11日，劉先生手機(jī)再次遇到了卡頓死機(jī)現(xiàn)象，他又聯(lián)系客服，對(duì)方再次要求劉先生送檢售后，稱退換機(jī)申請(qǐng)?zhí)岢鲂柙谑酆笾行膶?duì)手機(jī)進(jìn)行了48小時(shí)檢測(cè)后。
5月15日，劉先生接到榮耀客服電話，對(duì)方表示，以“劉先生手機(jī)無(wú)硬件損壞，無(wú)法進(jìn)行退換機(jī)”的說(shuō)法通知?jiǎng)⑾壬謾C(jī)送檢結(jié)果。劉先生對(duì)此不服，再次致電客服要求退換機(jī)，再次被拒，對(duì)方給出的理由仍為手機(jī)系統(tǒng)更新和重新安裝微信后可正常使用。
對(duì)此，劉先生表示，他購(gòu)買(mǎi)的magic4是榮耀的新產(chǎn)品，同時(shí)手機(jī)剛買(mǎi)不久，短期內(nèi)不存在需要更新的問(wèn)題。因此，他的投訴訴求是希望榮耀官方給他退換機(jī)。
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