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【在線投訴】長(zhǎng)城寬帶線路損壞無法使用 退款時(shí)間遙遙無期

2022-06-20   湖南省   整理/阿冉   點(diǎn)擊：次

　　2022年4月24日，湖南省株洲市黃女士發(fā)現(xiàn)家中寬帶無法使用。多次聯(lián)系長(zhǎng)城寬帶維修工人進(jìn)行線路排查后，確定線路已斷，無法維修，只能退款。

　　5月，黃女士聯(lián)系長(zhǎng)城寬帶詢問處理結(jié)果。客服答復(fù)可能需要3-6個(gè)月會(huì)有人聯(lián)系退款事宜，但具體退款不定。后來，黃女士積極配合株洲市售后提交了身份證信息，但她每次問到退費(fèi)時(shí)間時(shí)都回復(fù)需要等，沒有期限。

　　黃女士表示這寬帶從2020年8月以1111元的價(jià)格辦理，截止寬帶無法使用時(shí)還剩2年4個(gè)月左右，費(fèi)用折半的話應(yīng)該還有556元費(fèi)用可退。黃女士的訴求是長(zhǎng)城寬帶盡快辦理完退費(fèi)手續(xù)并退款556元。

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