您好，我是2012年春節(jié)的時(shí)候，通過(guò)手機(jī)撥打114電話，預(yù)定了2張2月2號(hào)從武漢到北京的機(jī)票，因?yàn)橛惺虑�，所以申�?qǐng)了退票，我從2月2號(hào)早上就一直在申請(qǐng)退款，114給我的答復(fù)是能退，3-7個(gè)工作日把款項(xiàng)打到我的賬戶，可是現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去了10幾天了，一直沒(méi)有人給我回復(fù)，再次打電話的時(shí)候，也得不到任何的解決，其中的一個(gè)話務(wù)員把電話轉(zhuǎn)接到所謂的“班頭”手里，“班頭”在電話那頭明確的說(shuō)明“我不接她的電話”我不知道他們承諾我的退款何時(shí)才能承諾退款，并且服務(wù)何時(shí)才能提高
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