2012年12月19號，從福州寄出一部價值2000的手機到云南，手機機身串碼為：868331011381134 ，是顧客從淘寶上下單的，淘寶訂單編號： 270277248813235 。發(fā)貨由韻達快運承運，發(fā)貨時咨詢大致3-5天到貨。韻達訂單號為：1900292013835。 從寄出到第5天到第10天，快遞信息一直提示從福州發(fā)往云南昆明，給韻達客服（4008216789）多次打電話咨詢，都是回復(fù)此件狀態(tài)正常，請耐心等。到了第11天再打電話進去才說這個件有可能是丟件情況，幫我們再找找看；（我們在韻達回復(fù)可能丟件之后，馬上和收方聯(lián)系補發(fā)了快件。）到了第13天。12月31日，韻達公司一小姐聯(lián)系我們說提供快遞底單，問快件情況如何，不知。到了1月2號，叫收件員過來說公司按丟件賠100.我們回復(fù)說是按淘寶的規(guī)則你也至少賠1000給我，且不說我這價值2000的貨。收件員說這個他沒辦法，公司只給他100，該怎么的還是他們上頭說了算。 整個過程極為混亂，多次致電客服均告知會有相關(guān)處理人員24小時內(nèi)會回電。從第一個電話到最后一個都沒有兌現(xiàn)這個答復(fù)。公司客服及相關(guān)處理人員極其散漫 ，沒有體現(xiàn)出該有的態(tài)度和應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，有點單方面霸王的意思，想怎么的就怎么的。1，按照淘寶上賠償規(guī)則，按實際金額賠償，最高不超過1000。2，另需退還物流公司收取的其他費用。希望相關(guān)部門介入，保障我們消費者的合法權(quán)益。