我在今年2月19日從南方航空官方網(wǎng)站購(gòu)買了一張3月21日從廣州飛洛杉礬，4月1日洛杉磯飛廣州的國(guó)際機(jī)票，共計(jì)7122元，其中4610元為機(jī)票款，2512元為各項(xiàng)稅費(fèi)。現(xiàn)由于個(gè)人原因，需要退票，經(jīng)與南航多次聯(lián)系，南航同意退回2512元，機(jī)票款4610不予退還，南航的回答是公司規(guī)定。 我現(xiàn)在要投訴的是： 1、在南航國(guó)際機(jī)票官網(wǎng)關(guān)于退改簽規(guī)定，只有英文版，沒(méi)有中文版。 評(píng)論：南航是壟斷企業(yè)，服務(wù)對(duì)象是絕大多數(shù)的普通中國(guó)老百姓，是咱老百姓都要看懂它的英文說(shuō)明還是南航本來(lái)就不想讓國(guó)人明白它的規(guī)定？所以我本人希望南航面向國(guó)人的公共產(chǎn)品必須改為中文說(shuō)明l（或中英文說(shuō)明并存)。 2、按照南航退改簽規(guī)定(英文版，可以在南航官網(wǎng)上看到），其規(guī)定自相矛盾，但南航客服的回答是幾項(xiàng)規(guī)定如果同時(shí)出現(xiàn)，要執(zhí)行最嚴(yán)厲的一條。所以我的4610元機(jī)票款不能退還。 評(píng)論：一句話，執(zhí)行最嚴(yán)厲的一條，這是法律規(guī)定的嗎？恐怕還是南航的規(guī)定吧，可這一條又寫在哪里呢？ 3、我希望全民都來(lái)討論討論這個(gè)案例，看看我們國(guó)家的壟斷巨頭們是如何為老百姓服務(wù)的。

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