消協(xié)負(fù)責(zé)同志： 我岳母曹艷華，于2012年9月29日在哈爾濱世紀(jì)吉祥航空服務(wù)有限公司訂了兩張2012年10月31日哈爾濱—北京—三亞的機(jī)票，票價(jià)每張1660元，共計(jì)3320元。 哈爾濱——北京 航班號(hào)：國(guó)航CA1604 11:05起飛 北 京——三亞 航班號(hào)：國(guó)航CA1353 16:00起飛 10月31日10時(shí)許，我們來(lái)到機(jī)場(chǎng)，換登機(jī)牌時(shí)卻被告知只能換哈市到北京的登機(jī)牌，中轉(zhuǎn)機(jī)的信息查不到，只能到北京落地后再查詢。 每年他們都是這樣的行程，都是在哈爾濱直接換好兩個(gè)登機(jī)牌，一問(wèn)航服才得知CA1353次航班上午就起飛了，且從10月4日就已經(jīng)調(diào)整了時(shí)間。隨后我們找到航服，他們重新又為我岳母訂了兩張當(dāng)天16時(shí)45分哈市直飛三亞的航班，票價(jià)每張1210元，共計(jì)2420元。 我們咨詢過(guò)國(guó)航95583，得知CA1353次航班是早晨7點(diǎn)從北京起飛，國(guó)航于2012年10月4日10時(shí)48分通過(guò)系統(tǒng)統(tǒng)一向所有該次航班乘客和代理商以短信或電話的方式告知了航班變更信息。根據(jù)我們提供的電子客票號(hào)查詢（曹艷華：9992188742942，徐冠軍：9992188743865），發(fā)現(xiàn)航服填寫的航班變動(dòng)臨時(shí)通知電話格式有問(wèn)題（0451-555999），由于航服留的我們的聯(lián)系方式是假的，所以國(guó)航無(wú)法聯(lián)系到我們。 由于突然的變故，他們的行程也亂了套。由于我岳父有病，出門都是岳母領(lǐng)著。這是發(fā)現(xiàn)及時(shí)，要是大意點(diǎn)飛到北京了卻沒(méi)有辦法轉(zhuǎn)機(jī)，我們真沒(méi)法想象會(huì)發(fā)生什么事。原定當(dāng)天20時(shí)許到三亞，結(jié)果次日1時(shí)才到，不光折騰得夠嗆，之前訂的接機(jī)車輛也白花錢了。 事后，我們就航班調(diào)整無(wú)人通知一事找到世紀(jì)吉祥航服討說(shuō)法，對(duì)方的答復(fù)：“國(guó)航的原因，我們也不知道，責(zé)任在國(guó)航，我們告不起國(guó)航，我們都給換了便宜的機(jī)票，還是直飛的，我們沒(méi)有責(zé)任�！� 就此事哈爾濱新晚報(bào)于2012年11月9日已刊登出來(lái)（網(wǎng)上也能查到相關(guān)的報(bào)道，已有十幾家媒體轉(zhuǎn)載），哈爾濱市世紀(jì)吉祥航空公司殷經(jīng)理表示航班變動(dòng)沒(méi)有通知到乘客，公司確有責(zé)任，時(shí)至今日哈爾濱世紀(jì)吉祥航服也沒(méi)給我們一個(gè)滿意的答復(fù)，而且機(jī)票差價(jià)款900元至今未退給我們。我們?cè)��?jīng)將此問(wèn)題反映到航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)，但哈爾濱世紀(jì)吉祥航服仍然置之不理。 我們要求哈爾濱世紀(jì)吉祥航空服務(wù)有限公司在媒體上公開(kāi)道歉，并賠償由于航班變動(dòng)沒(méi)有通知到我們，給我們?cè)斐傻慕?jīng)濟(jì)損失。

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