快件遺失，我的快件實在浙江舟山申通總部門市部寄出，到達收件人后，收件人以空包裹為由拒收，聯(lián)系申通后，申通承認該包括寄出時為一臺手機，但是現(xiàn)在已經(jīng)遺失，并同意報總部索賠，但近日答復(fù)我，只能給予500元賠償。我的手機價值2000元，現(xiàn)向你們申訴。申通的快遞條款約定“如托運人（寄件人）對交寄快件物品選擇不進行報價，則雙方確認交寄快件物品實際價值不超過其支付快遞費用的5倍。“但在我快遞時，申通工作人員根本沒有對我的商品進行估值，更沒有提醒我是否需要保價。對消費者的咨詢，多次不聞不問，拖延了1個多月才說給500快了結(jié)，實在無法接受。且快遞物品確系申通內(nèi)部操作時遺失（從我寄件到派件只經(jīng)手申通公司，無外人介入），他們有無可推卸的責(zé)任，希望你們能給我一個解決的方案。

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