本人于2013年05月10日通過天貓網(wǎng)購平臺在賣方“一帆圖書專營店”購買“正版2013 一級建造師考試教材書 建筑土建房建全套4本 贈真題課件”（訂單編號： 343414005445944）。但隨即發(fā)現(xiàn)教材中的《建筑工程管理與實務(wù)》（2011年4 月第三版 2012年5月第十三次印刷）一書的第三頁的一公式有錯，立即與同事之正 版對比，并拍下對比照片。據(jù)此與商家理論無果，把對比照片提交給天貓亦回復(fù)“不 成立”。本人投訴內(nèi)容與天貓客服留言具體如下： 第一次。 投訴類型：投訴商家 投訴原因：商家違背承諾 投訴說明：投訴舉證號：fc4c4d46_20130414_20130514 商家的書是盜版（如圖片憑證顯示，盜版的版面和正版是不同的，內(nèi)容還有錯字。 非常容易辨別)。商家在讓我把書寄回去后，只按原價賠償，而不是天貓承諾的三倍 。請?zhí)熵垏缿痛思榛珶o賴商家，維護天貓品牌和消費者權(quán)益。責令其將盜版下架， 以免禍害我同行！并請讓我知曉處理結(jié)果。否則我會進而向工商局反映及舉證，以 除此害群之馬。謝謝！ 天貓客服的留言 2013-05-23 11:48 大家好，我們是天貓客服部。根據(jù)投訴內(nèi)容無法核實商家存在違背承諾的行為，故 此投訴“不成立”處理。詳情了解規(guī)則http://service.taobao.com/support/knowledge -1115521.htm，如有需要或任何疑問請您撥打我們的服務(wù)熱線：4008-608-608， 我們將竭誠為您服務(wù)。 第二次（因投訴通道已關(guān)閉，無奈曲線投訴——去商家新拍下一商品，從"違規(guī)舉報" 入口發(fā)起針對該商家的投訴�？纯�，要向天貓客服反映問題的渠道多曲折。） 舉報內(nèi)容： 此投訴針對天貓訂單編號：343414005445944（因投訴入口已關(guān)閉，天貓客服指 引用此方法發(fā)起維權(quán)），非投訴本訂單。商家賣盜版，其教材中有錯字，錯版。有 圖為證。此非孤證，我已與淘寶ID：yin***999共同發(fā)起投訴，其發(fā)起投訴的天貓訂 單編號：352759448119296。請核實，并履行假一賠三的承諾，整改售假商家。 （淘寶ID：yin***999與我買到同樣的盜版，并發(fā)了圖片給我。但后來淘寶ID： yin***999因無法發(fā)起投訴而作罷。） 淘寶處理意見： 經(jīng)核實，由于此商品違規(guī)證據(jù)不足，或者被舉報方在收到舉報后及時作了更改，所 以舉報不成立。感謝您對淘寶秩序的關(guān)注和維護！如果是其他舉報或者交易糾紛， 請到我的淘寶中進行舉報或者投訴。 第三次 舉報內(nèi)容： 投訴商家售假。按淘寶網(wǎng)說法，發(fā)生爭執(zhí)的雙方都要出具憑證。本人在之前的舉報 中已經(jīng)提供其盜版的圖片證據(jù)，若賣家無法提供進貨正規(guī)渠道憑證，則根據(jù)淘寶規(guī) 則判定買家投訴成立。要求賣家退貨退款，并對其予以處罰。此判淘寶已有先例。 何來舉報狀態(tài)說明中的“無法直接判定”、“要進一步取證”之說？此說法依據(jù)淘寶什么 條款請說明。如有此條款，與“發(fā)生爭執(zhí)的雙方都要出具憑證”規(guī)則的沖突如何協(xié)調(diào)？ 哪條規(guī)則的效力更高？ 淘寶處理意見： 經(jīng)核實，由于此商品違規(guī)證據(jù)不足，或者被舉報方在收到舉報后及時作了更改，所 以舉報不成立。感謝您對淘寶秩序的關(guān)注和維護！如果是其他舉報或者交易糾紛， 請到我的淘寶中進行舉報或者投訴。 在天貓客