2014年5月6日通過華為商城購買了華為暢玩版手機(jī)，當(dāng)時(shí)的訂單號(hào)為：00014050610353139946 。我在5月11號(hào)簽收的手機(jī)，12號(hào)發(fā)現(xiàn)手機(jī)屏幕有質(zhì)量問題，14號(hào)前往華為售后授權(quán)維修網(wǎng)點(diǎn)檢測(cè)手機(jī)，當(dāng)時(shí)華為授權(quán)的維修網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)為我出具檢測(cè)結(jié)果，表示確實(shí)屬于質(zhì)量問題，可以換貨。檢測(cè)單見附件。14號(hào)晚上我通過華為商城提交了換貨申請(qǐng)，15號(hào)華為商城已經(jīng)通過了我的換貨申請(qǐng)。我在16號(hào)通過順豐把（手機(jī)，充電器，電池，保修卡，檢測(cè)單，手機(jī)原裝盒子）寄到華為商城，收貨人，華為商城 0755-27372112回寄地址：深圳市福永鎮(zhèn)第一工業(yè)區(qū)中信工業(yè)園1號(hào)樓。順豐的物流單號(hào)為：370361858834。我在17號(hào)已經(jīng)查詢到快遞已經(jīng)到達(dá)了深圳，直到今天20號(hào)快遞還是屬于與客戶約定時(shí)間派送狀態(tài)。用戶已經(jīng)問順豐快遞，順豐表示快遞華為商城改日再送，但是沒有說明時(shí)間。用戶近來幾天都有在線咨詢?nèi)A為商城客服反饋此問題，可是華為商城客服說的根問的完全不搭，說了會(huì)反映 再到后來就沒有答復(fù)了，用戶對(duì)此非常不滿，既然快遞已經(jīng)到了，華為商城還是不簽收，華為商城有意故意拖延用戶換貨的時(shí)間。已經(jīng)侵犯了消費(fèi)者的權(quán)利，請(qǐng)求你處為我盡快處理，謝謝。