2011年全年投訴量

　　2011年中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部受理投訴12949件，其中無(wú)效投訴410件。解決完畢9954件，結(jié)案率為79%。一、投訴量前三名行業(yè)為IT通訊、家電行業(yè)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。二、投訴品牌前三名為淘寶網(wǎng)、京東商城、奇瑞汽車。三、歸納十大投訴熱點(diǎn)問(wèn)題。

　　1.DSG變速箱故障

　　所謂DSG，即“直接換擋變速器”，它是基于手動(dòng)變速器開(kāi)發(fā)出的一種旨在更方便提供駕駛樂(lè)趣的變速器。雖然該技術(shù)誕生至今已有近70年的歷史，但從年起才被大眾汽車在全球范圍內(nèi)推廣，目前，中國(guó)市場(chǎng)上銷售的大眾車型幾乎均搭載了DSG變速箱。根據(jù)車主反映，配備DSG變速箱的大眾系列車型普遍存在頓挫、掛擋異響等問(wèn)題，即便更換相應(yīng)配件后，部分車型不久后會(huì)“舊病復(fù)發(fā)”。大眾中國(guó)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示“由于全球市場(chǎng)上DSG的技術(shù)都是一樣的，目前我們也在和德國(guó)總部密切溝通。如果不出意外的話，今年3月份應(yīng)該就會(huì)有解決方案，我們將對(duì)DSG變速箱進(jìn)行軟件升級(jí)。”

　　2.東風(fēng)標(biāo)致408熄火

　　有車主稱東風(fēng)標(biāo)致408出現(xiàn)多次熄火事件。據(jù)了解，此事并非個(gè)案，但廠商一直未公布真正原因。4S店將此故障作為個(gè)案來(lái)處理，很難找到根本解決熄火問(wèn)題的辦法。只是簡(jiǎn)單的ECU升級(jí)或清洗節(jié)氣門只能治標(biāo)，不能治本。故障車輛升級(jí)維修后，油耗升高，問(wèn)題沒(méi)有根本解決。

　　3.新寶來(lái)熄火

　　很多新寶來(lái)車主反映發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)不了、怠速和轉(zhuǎn)彎時(shí)會(huì)熄火。“特別是天冷的時(shí)候，打個(gè)十來(lái)次都打不起來(lái)。有時(shí)候打起來(lái)，卻伴隨著‘嗒嗒嗒’的異響。”除了冷熱車點(diǎn)火困難外，還有車主反映，怠速熄火也時(shí)有發(fā)生。4S店對(duì)行車電腦主板進(jìn)行了重置，同時(shí)也節(jié)氣門做了清洗。廠方對(duì)收到的投訴采取冷處理的方式應(yīng)對(duì)。客服多次強(qiáng)調(diào)并解釋：已經(jīng)與投訴的車主聯(lián)系過(guò)，其中有的車主檢測(cè)之后認(rèn)為車子沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，廠方對(duì)4S店的檢測(cè)結(jié)果表示認(rèn)可。

　　4.�？怂瓜ɑ疖囕v升級(jí)后產(chǎn)生的新問(wèn)題

　　2009年福克斯出現(xiàn)自動(dòng)熄火狀況。2010年5月31日，長(zhǎng)安福特馬自達(dá)公司宣布召回09款�？怂埂Ｒ淮握倩丶s20多萬(wàn)輛。召回后的車輛在指定的4S店，進(jìn)行了軟件更新，也就是�？怂管囍鱾兺ǔＫ�說(shuō)的升級(jí)。更新軟件后，福克斯熄火問(wèn)題確實(shí)有所好轉(zhuǎn)。但讓車主奇怪的是，�？怂箙s突然出現(xiàn)了新毛�。旱∷贂r(shí)，速度仍很高，不得不借助剎車控制速度；轉(zhuǎn)彎時(shí)，速度并不高，即使踩住剎車，但卻會(huì)出現(xiàn)突然前躥的現(xiàn)象。

　　5.北京現(xiàn)代悅動(dòng)汽車自燃

　　北京現(xiàn)代悅動(dòng)在靜止?fàn)顟B(tài)下，停放若干小時(shí)后，發(fā)生自燃。面對(duì)消防部門與第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具的，排除外界及人為放火因素的鑒定報(bào)告，廠家不認(rèn)可。店向車主轉(zhuǎn)達(dá)了北京現(xiàn)代廠家做出的“不屬于質(zhì)量問(wèn)題”的鑒定結(jié)論。

　　6.英偉達(dá)顯卡又報(bào)故障

　　因英偉達(dá)顯卡“質(zhì)量門”事件，不少大品牌筆記本廠商受到波及。沉寂三年后，當(dāng)很多消費(fèi)者認(rèn)為“顯卡門”事件淡出人們視線時(shí)，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行等網(wǎng)站突然收到多起筆記本用戶的投訴。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，從2011年8月份開(kāi)始，80%以上安裝了英偉達(dá)GF8400型號(hào)顯卡的筆記本均出現(xiàn)過(guò)熱、死機(jī)、花屏、六分屏等故障。據(jù)相關(guān)筆記本廠家稱，即便有些機(jī)器真的出現(xiàn)顯卡缺陷，也是批次性，即只是在特定月份出產(chǎn)的批次。

　　7.智能手機(jī)系統(tǒng)陳舊

　　智能手機(jī)軟件質(zhì)量不比山寨機(jī)。因微軟宣布要逐步減少對(duì)WM6.5系統(tǒng)的支持，使得一部分智能機(jī)用戶反映軟件不能升級(jí)，支持軟件少。消費(fèi)者花重金買了將要被淘汰的機(jī)子，感覺(jué)被欺騙了。廠家沒(méi)有辦法解決。

　　8.聯(lián)想樂(lè)PHONE手機(jī)碎屏

　　多起用戶投訴聯(lián)想樂(lè)PHONE手機(jī)在正常使用下出現(xiàn)碎屏。而聯(lián)想客服認(rèn)為凡是手機(jī)屏幕破損的，均是人為所致，就算在保修期內(nèi)，也無(wú)法進(jìn)行更換，必須要支付500元才能更換外屏。

　　9.團(tuán)購(gòu)虛假宣傳、售后問(wèn)題

　　網(wǎng)友購(gòu)買到的產(chǎn)品，享受的服務(wù)與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站宣傳的不符，無(wú)法退款貨，或退款貨不通暢，無(wú)法收回資金，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站售后差。其中涉及趕集網(wǎng)、窩窩團(tuán)、58同城、買特網(wǎng)等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。

　　10.快遞行業(yè)服務(wù)問(wèn)題

　　快遞行業(yè)每到年末都會(huì)出現(xiàn)提價(jià)、延誤、拒收、丟件、態(tài)度惡劣等種種劣跡。讓寄件人和收件人很頭疼。業(yè)內(nèi)人士稱，每到年底各大網(wǎng)站促銷活動(dòng)輪番上線，引發(fā)網(wǎng)購(gòu)高峰，導(dǎo)致物流緊張。