1、2018年6月15日，本人通過蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站購(gòu)買科勒坐便器花灑套裝1件，繳納18元定金，產(chǎn)品型號(hào)為：“科勒瑞雅無極旋風(fēng)連體坐便器K-19111T加科勒76536花灑套裝”，2018年6月18日繳納了尾款3072元，價(jià)格共計(jì)3099元，對(duì)方已出具電子發(fā)票。

2、2018年7月4日，蘇寧安裝人員拆箱時(shí)發(fā)現(xiàn)坐便器破損，并拍照記錄。

3、2018年7月5日，聯(lián)系蘇寧售后，承諾24小時(shí)內(nèi)給我回復(fù)。但沒有在承諾時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)。2018年7月10日，蘇寧回復(fù)，稱坐便器破損不屬于產(chǎn)品保修范圍，拒絕提供任何售后服務(wù)，提議以618當(dāng)天的價(jià)格重新購(gòu)買，并提供300元優(yōu)惠。我不能認(rèn)可。

4、原因如下：

1）坐便器在發(fā)貨運(yùn)輸過程中產(chǎn)生損壞，蘇寧承認(rèn)不屬于我的問題，但一直以我已簽收為由拒絕退換貨；

2）作為自營(yíng)商品責(zé)任方，蘇寧沒有上門查驗(yàn)、判定責(zé)任方，拒絕提供任何免費(fèi)維修和售后服務(wù)；

5、我的投訴訴求是：更換新的坐便器