1、2016年9月18日通過淘寶天貓商城芝華仕沙發(fā)天貓旗艦店購買沙發(fā)一套：名稱為芝華仕頭等艙功能沙發(fā)，真皮沙發(fā)組合小戶型5103-3款及單人沙發(fā)芝華仕沙發(fā)單人懶人現(xiàn)代簡約真皮功能沙發(fā)客廳整裝單椅1053，一共消費人民幣7798.85元，2016年9月22日繳納全款，對方?jīng)]有出具發(fā)票。從購買后兩年內(nèi)3次出現(xiàn)質(zhì)量問題，第一次為2016年10月電動座椅右腳墊處內(nèi)凹，第二次為2017年3月電動沙發(fā)電機失靈，更換電機。第三次為2018年11月份貴妃躺椅內(nèi)側(cè)直接坍塌，短短兩年時間三次質(zhì)量問題。

2、2018年12月2日再次聯(lián)系天貓客服告知我需自己掏錢維修，我不予認(rèn)可，隨后無人回復(fù)。

3、最初購買后發(fā)現(xiàn)有問題，當(dāng)時介于沙發(fā)屬于大件物品，退貨確實不便，客服有表達了自己的難處，表示理解并未退貨，但短短兩年時間3次質(zhì)量出現(xiàn)問題，我消費將近8000元購買的大品牌家具，居然是存在嚴(yán)重質(zhì)量問題的瑕疵品，購買時聲稱質(zhì)保三年，官方質(zhì)檢表示十年無塌陷的產(chǎn)品居然存在欺詐行為。

4、當(dāng)時通過天貓一鍵求助，天貓要求商家48小時回復(fù)，但無人回復(fù)。綜上所述，一鍵求助、家裝質(zhì)保三年等便民措施，芝華仕天貓旗艦店均熟視無睹，嚴(yán)重損害了消費者的權(quán)益。希望有關(guān)部門予以關(guān)注，維護消費者的正當(dāng)權(quán)益。訂單編號：2367619413937281、2367644817197281