2019年12月12日，江蘇趙姓消費者通過天貓平臺購買了ACA/北美電器 EC800 廚師機一臺，價格為2199元， 訂單號:575258406071597497。未收到該商品的發(fā)票。12月21日，收到壓面片配件后使用該廚師機的過程中發(fā)現(xiàn)該機器存在漏油現(xiàn)象，在多次擦拭之后依然漏油，12月22日聯(lián)系該店售后，稱機器的保護油上多了，多轉(zhuǎn)幾次機器擦拭，消費者照此操作后仍然繼續(xù)漏油。趙姓消費者稱：作為直接接觸食品的機器已經(jīng)影響到了食品安全，我隨后以質(zhì)量問題要求退貨被拒絕，之后又發(fā)起售后被天貓拒絕。 消費者表示：天貓售出的商品為何沒有發(fā)票，與食品直接接觸的產(chǎn)品已經(jīng)漏油非常嚴(yán)重了，影響到了食品的衛(wèi)生安全，商家卻拒絕承認(rèn)有質(zhì)量問題，僅僅讓消費者多擦拭幾遍，然而擦拭了多次也未能解決。訴求：對該ACA/北美電器 EC800 廚師機以及其配件進行退貨處理，同時說明沒有發(fā)票的原因。