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【在線投訴】轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺二手鋰電池性能和信息與描述不符 消費者退貨不受平臺支持

2022-05-13   北京市   整理/昭昭   點擊：次

　　2022年4月20日，北京海淀郭先生投訴稱，他通過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺購買了一組2500元的鋰電池。購買時，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺賣家稱，這款二手鋰電池為寧德時代72v100a型號的鋰電池，2021年6月生產(chǎn)，充滿電續(xù)航里程約150公里；了解了電池情況的郭先生支付了賣家280元運費，并通過平臺支付2500元，共花費2780元后購入了這個二手鋰電池。

　　4月29日收到電池后，郭先生當(dāng)晚安裝了電池試車，發(fā)現(xiàn)充滿電后電池續(xù)航約為40公里，與賣家宣傳的150公里續(xù)航里程不符合，差距較大。隨后，郭先生仔細(xì)核對了鋰電池背面信息標(biāo)注著：海門鋰力源能新能源，生產(chǎn)日期為2021年2月，這些信息和賣家描述的寧德時代生產(chǎn)，使用時間半年對不上。因此，2022年4月30日，郭先生聯(lián)系賣家針對電池性能達(dá)不到宣傳描述給出給出說法，并給自己一個相應(yīng)的解決方案。郭先生表示，他與賣家溝通后無果后，轉(zhuǎn)向申請轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺介入，平臺承諾三天內(nèi)處理此交易，三天后平臺顯示：“證據(jù)補充不足，不予支持。”

　　對此，郭先生表示不能認(rèn)可，他認(rèn)為電池的性能和屬性與售賣前描述不符：一是電池實際續(xù)航能力與賣家描述的150公里相差  公里；二是生產(chǎn)電池廠家和生產(chǎn)日期均不符；此外，郭先生投訴稱，賣家和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺均無法提供這款電池的購買發(fā)票，合格證以及使用說明書等書面證明。

　　因此，郭先生提出，他不能認(rèn)可賣家和平臺處理此事的方式，他的投訴訴求是要求賣家退貨，除了退還2500元貨款，一并退回280元運費；或者第二種他能接受的解決方案是賣家和平臺退還一半貨款，他愿意繼續(xù)使用此款電池。

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