本人于2012年7月21日左右在游悠旅行網(wǎng)訂購(gòu)2張東方航空8月18日上海浦東機(jī)場(chǎng)至鄭州新鄭機(jī)票，航班號(hào)為MU540，起飛時(shí)間為8月18日早上9點(diǎn)整，旅客1票號(hào)：781-2393354854，旅客2票號(hào)：781-2393354853，訂單號(hào)為yyx120721211302776. 后在查詢從嘉興趕往機(jī)場(chǎng)路線時(shí)發(fā)現(xiàn)，本人幾乎不可能當(dāng)天早上7點(diǎn)之前抵達(dá)機(jī)場(chǎng)，因?yàn)榧闻d去浦東的最早動(dòng)車64:4發(fā)車，7:36分抵達(dá)上海火車站，過路車因?yàn)榕峦睃c(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)較大，所以申請(qǐng)退票，并成功預(yù)訂8月18日上午9:50從上海虹橋機(jī)場(chǎng)至新鄭機(jī)場(chǎng)的新航班。 本人隨后收到網(wǎng)站信息提示為：“您的機(jī)票訂單yyx120721211302776，已經(jīng)退款，請(qǐng)注意查收。游悠旅行網(wǎng)，客服電話：021-61504808《去哪網(wǎng)》” 7月28日13:52分，本人收到網(wǎng)站退款340元。至今未收到余款，本人此次訂單總金額為780元，打電話至客服處給予的回復(fù)是：特價(jià)機(jī)票，由于手續(xù)麻煩，只退還基建燃油稅和保險(xiǎn)，機(jī)票款一概不予退還。 問題是在本人購(gòu)買機(jī)票和退票過程中未曾知悉特價(jià)機(jī)票不予退票的提示，并且網(wǎng)頁(yè)上面顯示是優(yōu)惠機(jī)票，并沒有標(biāo)注是特價(jià)機(jī)票。特別是退票時(shí)，既然告知已經(jīng)退款，為何沒有到賬？而且如果是扣除機(jī)票費(fèi)，只退還稅金保險(xiǎn)，那么為什么退票過程沒有對(duì)客戶有任何提示，等退票完成了客戶沒收足款，詢問原因的時(shí)候才說(shuō)特價(jià)機(jī)票，機(jī)票款不退還？