網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了三張廈門(mén)航空公司8月29日從青島飛回杭州的機(jī)票，由于臨時(shí)突發(fā)病情，需要做手術(shù)，導(dǎo)致旅行計(jì)劃結(jié)束，電話(huà)打至航空公司要退票，他們給的答復(fù)是只有手術(shù)者予以退還。我們?nèi)齻�(gè)人絕對(duì)不可能旅行出游計(jì)劃，并且醫(yī)院方便明確要求要有家屬陪同照顧，在將近三天的電話(huà)協(xié)商中，廈門(mén)航空始終沒(méi)有做出很好的答復(fù)，甚至還出現(xiàn)最令人厭惡的踢皮球現(xiàn)象。打電話(huà)給網(wǎng)站代理方，那邊給出了廈門(mén)航空的答復(fù)，如有異議只有我們自己去跟他們協(xié)調(diào)，這個(gè)我可以理解，但我們打去廈門(mén)航空總部時(shí)，他們竟然說(shuō)做不了決定，要我們找代理商。什么是代理商，什么是總部，我想決定權(quán)在誰(shuí)這里不言而喻，最后他們說(shuō)讓我們打去什么北京直銷(xiāo)部。到最后，把我最后的耐心都磨光，那只能退一個(gè)就退一個(gè)吧，廈門(mén)航空要求先電子發(fā)送病例、身份證、醫(yī)藥費(fèi)用的掃描件，再將原件郵寄。我首先不說(shuō)這個(gè)已經(jīng)侵犯到個(gè)人隱私的問(wèn)題，那我想，還是可以理解的。最讓我受不了的是，當(dāng)問(wèn)及什么時(shí)候退回原件時(shí)，他們的答復(fù)竟然是“廈門(mén)航空不會(huì)將原件退回”。我想說(shuō)，一個(gè)航空公司有什么權(quán)利沒(méi)收一個(gè)公民的病歷本，我不說(shuō)這個(gè)病歷本有多么值錢(qián)，但是我還要拿去復(fù)查的啊，廈門(mén)公司的這種做法也太不仁道了！廈門(mén)公司還說(shuō)，退票要處理2、3個(gè)月，天哪，2、3個(gè)月是什么概念，一樁刑事案件都差不多審好了，訂票2、3分鐘，退票2、3個(gè)月，當(dāng)消費(fèi)者是什么？目前電子掃描件已經(jīng)發(fā)過(guò)去，原件還沒(méi)寄出去，希望通過(guò)你們可以得到解決。