我在3月4日在攜程網(wǎng)預(yù)訂了4張西安到上海的機票，訂單號：620919589，金額3520元。在出行后，反復(fù)與攜程網(wǎng)電話了解快遞單的提供時間和進度，每次查詢均是已經(jīng)快遞，耐心等待，但是截至目前已經(jīng)僅20天，仍為收到，給出的答復(fù)是，可能是通過平信的方式，給寄丟了。我一直不明白，若快遞單使用平信方式快遞容易丟為什么還要采用平信的方式，再多次確認無果后，提出可以提供一個發(fā)票的證明，但是若要使用順豐的方式，需要客戶自付快遞費。我希望攜程網(wǎng)給出一個合理的解決方案，在延期了這么長的時間后，居然讓客戶提供所有的責(zé)任，自己沒有任何責(zé)任嗎?