1、在去哪兒網(wǎng)點退票按鈕的時候沒有任何提示告知我退票只退機場建設(shè)費、燃油費、保險費，作為一個消費者，在退票的時候沒有任何知情權(quán)？ 2、按照去哪兒網(wǎng)退票流程，在審核退票并計算費用發(fā)短信給我，自始至終并未收到此短信，而是按照他們的意思直接退210元給我 3、既然不能退票那網(wǎng)站頁面還有退票的按鈕，而且退票的時候也沒有說明只能退機場建設(shè)費、燃油費、保險費，同時也沒有發(fā)短信給我確認(rèn)退票所需費用。去哪兒網(wǎng)做了一番解釋，卻并沒有正面回答疑問。 4、我是因為行程安排問題，需要改簽，但是提交改簽以后有客服打電話過來說，不能改簽，只能退票。我可以幫你退票。然后也沒有說退票需要扣除機票的本金，就幫我把錢退了，直到今天退款出來了才看到被扣除了機票的本金。 而且我是提前1個星期提交的訂單，飛機也沒有起飛，那么就應(yīng)該將所有的費用退還給我，這樣強行扣留機票的本金錢，不是霸王條款么，而且都沒有事先申明的。這樣我們消費者的利益被侵犯了都只會推脫到其他地方去嗎？